“这里是新天地太仓路口，一家店门前的广告牌损坏，已将信息发送至平台，请处置。报告完毕。”责任网格监督员王和收起了巴掌大小的“城管通”，继续巡视。在上海新兴的网格化城市管理中，“城管通”是关键的“新武器”，它到底灵不灵呢？昨天下午，记者跟随责任网格监督员巡视，一路开了眼界。

　　3张照片说明问题

　　王和的责任网格东到嵩山路，南至太仓路，西临重庆南路，北达金陵西路。卢湾区的网格化管理，划分有30个责任网格，每天早上8时30分到下午5时，监督员在网格内不停走动，“城管通”片刻不离身。这“城管通”用了GPS定位系统的技术，窨井盖没了，广告牌坏了，凡是跟城管有关，只需拍下3张照片发给信息平台，一般的小问题2小时内准保解决。为什么要拍3张照片呢？王和说，特写镜头说明“是怎么”，近景说明“影响怎么样”，背景是参照，好定位呀。

　　轻点屏幕传送信息

　　这里是马当路近太仓路，一处人行道的上街沿，一股小水流从砖缝中涌出来，沿着马当路流出了一处5米多长的水洼，“估计是下水道破裂。”王和拿出“城管通”，蹲身拍下了水流的特写镜头，又拍了水洼的面积和建筑物背景。然后，拿出感应笔在“城管通”的屏幕上轻点一下，选择“突发事件”，再点一下，选择所在方位地图，接下来再点击2下：发送照片，接通对话键报告——这个突发事件就传送到了卢湾区城建管理中心的信息平台。

　　随时回复验收结果

　　忽然，王和的“城管通”收到了一条信息：“城管答复，太仓路、黄陂南路上的乱晾晒已解决，请核实。”原来，2个多小时前，王和在巡视中发现了乱晾晒，就向信息中心通报情况，现在他的任务是去核实事件是否已经解决。王和赶到事发地，拉扯在路标和电线杆之间绳子不见了，乱晾晒也不见了。王和很满意，拿起“城管通”，轻点几下回复验收结果。王和说，网格内的城管问题分为部件和事件两类，部件主要是一些绿化和公共设施；事件是动态情况，又分成一般事件和突发事件，“乱晾晒”是一般事件，2小时内一定要解决。

　　“我看这‘城管通’蛮灵的！”自从去年10月试点以后，11月市民在12319上对卢湾城管的重复投诉是零，区内各热线的投诉量同比下降了近一半。本报记者姚丽萍