徐女士:去年7月17日,我跟同事参加了中国青年旅行社的欧洲十日游。回来已大半年了,旅行社一直不肯把3万元保证金退还,并且连签证都押着。
中国青年旅行社:因为是由北京天鹅国旅带团出去,保证金是交给他们的。