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方小娟4岁时父亲突发脑溢血去世，母亲不堪重击，得了偏执性精神病，一口咬定丈夫是被人所害。从1996年开始，母亲带着她四处上访，要求“申冤”，长年的奔波流离，150多次被收容遣送，让小娟落下一身疾病，也养成了叛逆、倔强、冷漠的性格。
1997年8月的一天，当时已是泰州市信访局副局长的张云泉听到母女俩回乡的消息，立刻驱车百余里，赶到她们家。
〔同期声〕张云泉：不认识你家，我们找到学校找你，然后又到这儿来。如果不是人民政府关心你们，你说我们来干什么？怎么说到最后，说成了是抓人了。
解说：满怀敌意的方小娟并不知道张云泉是谁，也不知道来意，张云泉刚要进门，一条黑狗扑了上来，张云泉猝不及防，被狗咬伤了大腿。张云泉没有退缩，忍着伤痛心平气和地走进了这个破败的家。
张云泉：如果说这个小孩子没有人拉一把，将来在社会上浪迹下去，一辈子可能就会毁了。
解说：从那以后，张云泉经常到小娟家走访，用真情慢慢融化了小娟心头的坚冰。
〔同期声〕张局长对你多关心啊，和你说的都是心里话。
张云泉：我刚才跟她讲了，给我作个干姑娘，好不好？你到泰州上我那儿去，我保证买套新衣服给你，好不好？我只有一个儿子没有姑娘，给我作个姑娘。今天方小娟才给我有了一个笑脸，我再苦些我也高兴。
解说：就这样，张云泉认小娟作了干女儿，送她上学，把她接到家中细心照料，为她治好了胃病。8年的关爱终于扫除了小娟母女俩心头十多年的疑云。
张云泉：这个事儿组织上交给我以后，我为什么要那么认真去管呢？我看到这个小孩很可怜。
我就想到我小时候那么苦，如果当初有人拉我一把多好。我刚才跟你讲了，别人送了半个豆饼给我，我都感激得不行，都感激不尽。
解说：半个豆饼是张云泉童年记忆中最珍贵的部分，1948年，张云泉出生在江苏省如东县一个半渔办农的贫苦家庭，家里经常是吃了上顿没下顿。有一年冬天，全家人已经三天没有东西吃了，眼睁睁就要被饿死，是生产队的饲养员偷偷给的半个喂猪的豆饼才救了全家人的命。
张云泉：小时候，别人帮助我们渡过难关的事还有很多很多，我只是讲了这一件典型的事儿。所以我想人和人之间要互相帮助，这是我们劳动人民一种纯朴善良的美德，也是我们中华民族的美德，我们不应该忘记。
解说：怀着感恩回报之心，1969年，张云泉参军到了海军北海舰队导弹部队，并迅速成长为一名优秀的导弹发射长。然而，转业后他却被安置在泰州市一家招待所守传达室、看澡堂子，而且一干就是四年。
张云泉：因为我有我的价值观。在什么岗位上我干工作，都是“用心去做、拼搏超越”八个字。就是我没去看传达室的时候，这个单位里面多次有小偷光顾。那么我去看传达室以后，
有一个小偷去偷东西被我抓住了，教育了一下，同时把其他几个小偷，我还叫他喊来，我还请他们吃饭，还教训他们。从此以后，这些小偷没有到我所在的单位去偷过一次东西。客人在里面有安全，我就感到实现了我的价值。
后来叫我去看洗澡堂子，我还发扬在部队甚至擦军舰上搞卫生的那种要求，把那些卫生死角，和其他管理人员一起，都擦得干干净净的。别人去洗澡，都说现在浴室里面的卫生搞得很好。另外有些年龄大的行走不方便的老同志，我还给他们脱衣服，洗好澡把他们送到外面送一阵，帮他把东西拿好。那些老人一来以后，看到我，老远就喊小张，把我当他的儿子一样。我看到我服务得好，他们发出来那种出自内心的舒心的笑，我就是一种享受。
解说：1983年，一个偶然的机会，张云泉被调到泰州市信访局工作，而当时他对信访工作并不了解。
张云泉：当时我的想法就是，到信访局工作总比在这儿看洗澡堂子好吧，我不能看一辈子的澡堂子，就是这样去的。去了以后才知道这个信访那么难，而且整天都是一些哭哭啼啼的事。
曾经也想找组织上换一个工作，可是后来我有一次处理一件事，就使我感到我在这个岗位上，
还是能为群众做点事。
解说：张云泉到信访局后不久，一位60年代的老大学生王德元找到了他，王德元因为文化大革命期间受到迫害而失去公职，随后妻子失踪，儿子去世，但问题一直没能得到解决。
张云泉：刚到我这儿来的时候，、跪在地下不想活了，号啕大哭。我劝说了他，把他思想工作做通了，重新鼓起了他生活的勇气。后来我又下去，和当地的党政部门落实了他的有关政策。这应该是我们工作当中应该去正常处理的问题，可是这位王老师非常感激，给我们送了锦旗，还把这件事情叫他的学生以不忘党的恩情为题目做了一篇作文。我就感到不管官大官小，我还能在这个位置上，为这些弱势群众做点事，我就感到是一种享受。
解说：就这样，从普通信访接待员到信访局长，再到市政府副秘书长，在被称为“机关第一难”的岗位上，他是“一号接待员”，23年中，张云泉平均每年接待上访群众2000多人，处理人民来信2000多封。
在交通事故现场，他面对死者遗像三鞠躬，化解了一场恶性冲突；在大雨中他站立40多分钟，倾听群众诉说，使一起集体上访事件得以平息；他帮一个叫殷伟的群众办好了久拖未决的工伤鉴定，帮一个叫徐宇的青年领到了赔偿款，帮晚年丧子的李庆余老人摆脱了生活的阴影，对被错误下放的胡克明一家照顾了整整18年；23年中他还为困难群众捐款捐物4万多元。
23年的坚守，让张云泉留有遗憾和无奈，23年的坚守，也给张云泉留下了抹不去的伤痛：他的左眼曾被打成重伤，视力下降到0.15；他的左手拇指被咬伤，至今不能灵活弯曲。
张云泉：有时候我看到那些困难的人，现在我去看他过得那么好，我心里好像和他一起享受了生活的快乐，也有一种成就感。感到我虽然没去当什么大官，也没有搞到好多的钱，发什么大财，但是我为那么多人，我和我的同事们为那么多人去排了忧解了难，我感到心里有一种成就感。问心无愧，感到我做人做得很充实 |
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