据沈阳今报报道:从沈阳市经纬客运站发往营口的一辆班车,因为机械故障导致晚点20分钟,正当乘客纷纷感到有些着急向乘务员提出投诉的时候,经纬客运站的有关负责人登上了客车,对车上的30名乘客鞠躬致歉,并承诺按票价的50%向旅客赔偿,票务人员当即退回了50%车票的27元钱;随后,车辆经过检修,在晚点27分钟后发车。
碰到了这样的事,乘客真有了一种当上帝的感觉。年年春运的时候,最牛气的就是运输部门了,不管是火车、汽车还是轮船和飞机,你能买到一张票就算不错了,你还想要什么满意服务呀?一张卧铺票被火车站重复卖7次的情况也出现过。人们对春运涨价不满,不仅仅是价格的问题,服务质量不高更是矛盾的焦点。虽然铁道部有了“旅客列车晚点半个小时以上,车站和列车要向旅客通报晚点原因,同时要向旅客道歉”的说法,但道歉有啥用呀?乘客的时间还不是给耽误了?
此前,航空部门也实行了航班延误赔偿制度,现在这种好制度又在一个汽车客运站出现,我们在感到有点不习惯的同时更感到一种欣慰,不知道其他运输部门能不能也都来学学。 |