人民调解制度是我国特有的一种民事纠纷解决制度，被西方学者誉为司法制度中的“东方之花”。人民调解员在看似“和风细雨”的劝说中，使纠纷无需对簿公堂，就可以大事化小、小事化了，化干戈为玉帛。目前，本市共有133510名人民调解员在发挥着不可或缺的作用。

　　卢桂兰，河西区柳林街三海里社区调解员“老百姓的事，再小也是大事。”

　　去年10月4日下午，卢桂兰正在值班，突然有十多人吵闹着来到居委会，称要解决问题。经了解，原来是一对恋爱的青年男女发生争执，因财物问题产生纠纷，双方情绪都很激动，各自带着一帮人，称问题解决不好就要开打。

　　矛盾一触即发，卢桂兰赶紧先稳住双方。经过谈话，她得知，矛盾的起因是一对谈恋爱的青年男女因为感情不和，女方提出分手的要求，并想要回自己的照片、书信等物品，而男方以当初借给女方六万元钱买房，女方却一直未还为由，始终不肯答应分手，并拒绝退还女方的东西，双方为此产生激烈矛盾。当天，男女双方各自带着一帮人要到法院解决此事，因为正值“十一”假期，法院不办公，最终他们来到居委会要求解决问题。

　　针对这一情况，卢桂兰分别与当事双方核实了六万元钱的事是否属实，双方都承认确有此事，随后，她对双方当事人进行了耐心的劝说，双方同意理智解决此事，不再闹事。没过几天，卢桂兰又单独与女方进行了一次谈话，仔细询问她与男方交往过程中的关系程度、是否会造成不良后果等细节问题。弄明情况后，卢桂兰再次将双方召集在一起进行第三次谈话。经过调解，女方答应退还男方借给她的六万元钱加上恋爱期间的花费共六万一千八百元，男方同意将女方的所有物品悉数退还，并签下以后不再干扰女方的保证书。当事双方对调解结果都很满意。

　　实习记者郭玲记者高立红通讯员刘佩明/城市快报