市民刘先生遭遇“离奇”揪心事，专家称电话挂失快于“柜台挂失”

　　本报讯记者刘薇、实习生李杉报道：信用卡被盗，原以为“冻结”后就安枕无忧，谁料在报停当天仍被人刷走5万多元……市民刘先生最近来电投诉这样的揪心事，他认为银行应该赔偿。银行则称，由于一些技术上的因素，刘先生掌握的数据资料未必准确。

　　“报停”前后被刷卡四次

　　据刘先生说，上月19日，他陪客户在广州开发区某酒楼吃饭，大概12时10分，服务员过来提醒他看是否失窃。果然，钱包不见了，内有四张信用卡和3000元现金。一行人追出门时，贼人已不见踪影。无奈之下，刘先生只好先陪客户吃完饭，再赶回广州到四家银行分别办理信用卡冻结手续。13时50分，刘先生首先赶到某银行的东兴南支行，工作人员立即为他办了冻结和补办新卡手续。刘先生称，当时他还特意在冻结业务结束后让工作人员核对卡内余额，得知余额数与他自己提供的数字一致时，才放心离开。接着，又到其它三家银行办了冻结。至今，其它三家银行的信用卡都无事，唯独第一家却“出了问题”。八天后，刘先生到该银行想领取新卡，却被告知还要等几天。略感不安的他又让工作人员查一下信用卡上的余额。谁知一查吓了一跳。工作人员称，在他报停的当日下午2时左右，已被人分四次在不同商场刷走4万元，并透支14000多元！刘先生不敢相信，又赶到该行东风路信用卡中心提取详细交易资料。资料显示，这四笔交易分别发生在13时35分、13时55分、14时10分和14时35分。“在我报停的一刻已有两笔款划出，报停后又发生两笔，银行应不应对我的损失负责？”刘先生非常气愤，称准备向法院起诉。

　　银行称“需要精确核实”

　　记者为此咨询了涉事银行。该行有关负责人表示，在案件未调查清楚之前，只有单方面的说法是不行的，而刘先生所说的“冻结后还被刷两笔”需要经过最精确的核实才能下结论。但可以肯定的是，“若情况属实，银行会赔偿持卡人损失”。“当我们的工作人员在按下‘冻结’这个程序的最后一个键时，信用卡就处于失效状态，是不可能发生任何有效操作的。”该负责人称，该行至今还未发生过信用卡冻结后仍被刷的个案。“至于冻结时点如何界定，这要依据最原始的数据记录。卡中心的终端时间未必最准确。这是一个复杂的技术问题，需要权威部门鉴定。”

　　电话挂失快于柜台操作

　　另一家银行信用卡中心的资深人士则告诉记者，像刘先生的这种用卡纠纷，近年在广州也有不少，结果如何要看法院判定，但可以肯定的是，当盗窃发生时，持卡人应该马上挂失和冻结信用卡，最快的方法首推电话银行，其次才是柜台操作，“钱财损失很可能只是一秒之差就天渊之别”。（晓航／编制）