水母网1月17日讯昨天,烟台市旅游部门公布2005年第四季度旅游投诉情况:共立案受理处结13件旅游投诉,旅行社占了10起,成为旅游投诉的“大头”。
旅行社的问题主要集中在6个方面:招徕宣传承诺与实际行程不符;安排吃住等环节出现问题;个别旅行社在团队发生腹泻、失盗等事故后,不按照规定向行政管理部门报告;接待与组团出行时,不执行“先付款、后旅游”等规定;发生问题后旅行社拒绝赔偿;领队和导游人员服务意识不强、协调沟通能力差,甚至与游客产生冲突。