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1月16日，记者了解到这样一个故事：12日18时，沈城飘起了小雪，急着要到大连探亲的平安保险公司张女士，在省汽车快速客运站购买了一张到大连的虎跃公司长途客运车票。
当车行驶到鞍山时，雪越下越大，乘客们被告知：前方高速路封闭，车辆暂驻鞍山。正当张女士自认倒霉的时候，虎跃公司的工作人员宣布：该公司已派专人为车上所有乘客购买了火车票。
北方春运，除了数不清的人流，卖不尽的返乡票，还有“恼人”的风雪天儿。那么，一旦遇到大风雪等阻碍行程的情况，航空、铁路、公路部门有何应急预案？
公路：免费为乘客购置火车票
虎跃快客公司的闻明总经理告诉记者，在大雪封路，车辆走不了时，从乘客走下长途客运车辆到转乘其它方式，乘客每走一步都在长途客运企业的预案中：从最初的全额退票到给乘客安排转乘火车票，甚至报销火车票……正如长客总站内一位准备回家的彰武乘客王仔囡所言：春运，即便意外飘雪罩雾，回家的心情依然很顺畅。
航空：应急处置小组“快反应”
南航北方分公司有关负责人告诉记者：北方风雪、中部大雾、南方阴雨等特殊天气，都可能造成航班的延误。
北方分公司特成立了不正常航班应急处置小组。当发生不可预见的突发性事件时，现场监控部门将迅速、全面了解航班不正常原因，将不正常原因上报公司，启动《特殊航班快速保障方案》，尽量缩短延误时间。
与此同时，对于耽误航程的滞留乘客，不仅通报即时信息，而且若延误时间较长或需过夜时，将派人陪伴旅客到达住地，并按预计起飞时间提前办好各种手续。
铁路：临客分散春运高客流
相对而言，铁路是受天气影响最小的交通工具，铁路承担着雨雪天气分散公路，甚至航空客流的重任。
K54次列车长江岸峰告诉记者：当遇客流暴涨时。列车长将及时反馈信息，按规定及时拍发超员电报给前方车站，令前方车站停止售票，疏散可能滞留的旅客。而在客流超大时，列车员、列车长及添乘干部将深入车厢，对于客流大易引发的挤伤、烫伤、摔伤等问题，实行全员定位宣传，定位包保。
当发生雪灾，运输中断，不能继续运行时：列车长将在第一时间向段值班室报告：列车停留时间、地点、线路、雪灾情况、旅客情况和列车供水、饭食供应等情况。由当地组织人员迅速清扫路轨。同时，列车长向旅客通告即时消息，确保旅客生命财产的绝对安全。本报记者封葑、杜一鸣［服务小贴士］
交通受阻时公路乘客如何补偿？
虎跃快客公司的补偿方法是———
1、乘客买票未乘车，全额退还票款。
2、行驶途中，遇有大雪、大雾路被封时，公司为乘客购置火车票，同时安排乘客转乘。乘客也可自行购买火车票，在到达目的地后的3日内到相关管理处办理退票（或报销火车票），退票额最高不超过当天班车的票面额。
3、对因火车班次时间不对，或当日无法转乘的，由所处管理处（或调度处）安排滞留乘客的食宿。
4、如遇乘客患急症、赶乘班机等特殊情况，将采用社会班车、出租车等转乘的方法，保证乘客利益。
航班延误如何应对？
当延误时间不超过1小时，旅客可在飞机上或登机厅等待；当预计延误1—4小时时，可安排旅客在登机厅休息；当延误4小时以上时，在航班较多的机场，尽快安排旅客合并到其他航班，在其它机场可安排改乘其它航班；如延误超过4小时，可考虑调机或借飞机执行。（压题照片为1月14日春运第一天，沈阳站、沈阳北站的客流量已近20万人，迎来了高峰。图片中心记者杨新跃摄） |
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