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每天万人电话订票 只能出票1千多张
时间:2006年01月17日15:52 我来说两句(0)  

 
有奖评新闻
来源:海峡网-厦门晚报

  火车站订票中心负责人解释订票热线打不进的原因

  本报讯(记者吴笛)近日,读者向本报市民热线5589999反映,火车站订票电话16881677很难打。就读者反映的一些问题,记者采访了订票中心的负责人刘女士。

  读者贾先生反映:“火车站订票热线16881677打进去先听一些音乐,正式进入订票程序就变成‘占线中’。这样一通就是1块钱,火车站这不是敛财吗?”该负责人解释说,每分钟1块钱的信息咨询费是电信规定的,与火车站没有关系,火车站也没有从电话信息费里赚钱。“占线中”是目前旅客订票最常遇到的情况,据电信方面统计,春运期间,每天大约有1万人次打这个热线电话,每个热线员的电话从早接到晚,总的出票数有1千多张,占线在所难免。

  读者陈小姐说,订了火车票却取不到票,查不到订票记录,害得她只能再重新订一次。刘女士说,原因是多方面的。有的旅客电话说到一半就断了,他以为已经订好了票,但是由于信息不全就无法订票成功。还有的旅客订票改来改去,最后可能导致信息错误。结果当然找不到订票记录。刘女士说,每个电话都有录音,订票成功的旅客,是可从录音里查得到的。

  很多旅客不解地问:我在预售期第一天就来买票,为什么票一下子就没有了呢?该负责人指出,春运期间,实行的是先学生后团体最后到一般的原则。预售期第一天的票,首先要满足学生和公司团体的需要,剩下来的票再分到各个售票点,厦门全市的售票窗口大约有40多个,这些窗口同时售票,很有可能刚开窗几分钟,票就卖完了,所以即使是预售期第一天来买票,也极有可能买不到票。

  还有的读者说,为什么刚开始说票卖完了,后来再打电话,又说有票了?刘女士说,这种情况不常见,但是也有可能发生。因为有些顾客订完票后又打电话过来退票,这样,有些票就又成了待售票,可以再次为需要的旅客提供。

  饭含嘴里 电话又响了

  (来源:厦门晚报)



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