前两天，笔者到天津开发区某银行办理业务，在柜台前看到了银行工作人员一如既往的微笑。这让我突然想套用电影《天下无贼》中的一句经典台词：仅仅微笑是不够的。之所以会想到这句台词，是因为银行工作人员的微笑过于职业。

　　这样的情况不仅仅出现在银行。如今，不少窗口行业纷纷实行“三步微笑”、“三米微笑”的微笑服务，足见对微笑的重视非同一般。这同时出现一个问题：一些窗口单位的工作人员却是为了“微笑”而“微笑”。这种微笑并非出自内心。心理学常识和实际感受都告诉我们：职业色彩过浓的微笑会给人一种不真实的感觉。

　　事实上，微笑服务的初衷是为了拉近与顾客之间的距离。但是现实却是拉远了与顾客之间的距离。为何是这样呢？因为不少工作人员没有意识到一个问题：微笑仅仅是表层的服务，而实现良好的沟通才是深层次的服务。微笑是手段，而不是目的。比如说，当填写单据的时候，工作人员完全可以微笑着说，“您的字很漂亮！”这样顾客与工作人员的距离在短时间内就缩短了。这样的微笑服务更容易为顾客所接受。

　　与此同时，赋予微笑服务更多的内容，不仅仅对顾客是一件好事，对工作人员自身也是一件好事。如果一个人在工作时总是强装笑颜，很快就会对工作产生厌倦感。事实上，“微笑服务”中对“微笑”的要求也是微笑应该出自内心，因为这样的微笑才长久。给微笑服务更多的内涵，工作人员更容易产生对工作的热爱，更容易找到微笑的感觉。

　　(沈东坡)