晨报记者诸达鹤实习生陈未临

　　闪亮挺括的夹克衫，经过洗熨不仅没有焕然一新，面料还明显起皱。而深蓝色的夹克衫，一洗竟然洗出了“白斑”。洗衣店在洗涤时未按要求进行操作，结果取回的夹克衫频频走样变色。市质监局12365投诉举报中心昨天透露，去年该中心共受理消费者服装洗涤质量申诉1237件，投诉量之多列去年产品质量投诉榜的第四位，其中夹克衫被洗坏的申诉较为突出。

　　今年元旦前，周先生将一件夹克衫拿到一家洗衣店洗涤，服务员检查后拉上了衣服拉链，并在取衣收据上写上“磨破，渍尽洗”几个字。

　　“当时，我就要求服务员写明是哪个部位磨破，服务员随后在取衣收据上加了‘袖口’两字，并对我解释‘渍尽洗’就是将污渍尽量洗干净的意思。两天后，我去取衣，结果看到夹克衫下半部拉链接缝处出现了一块白斑，它比一元硬币大。夹克衫是深蓝色的，这块白斑很显眼，怎么穿得出去。”

　　周先生要求该店对此负责，但该店收件的服务员却说这件衣服本来就旧了，洗后发白是正常的，责任不在他们。“收件时服务员并没有写出除袖口以外的地方还有问题，也没有告诉我洗后可能会出现白斑。服务员的说法太不负责任。”周先生说。

　　洗衣店负责人后来解释说，这件衣服比较旧了，袖口已经磨破，其他地方也有不同程度的磨损，拉链附近本来就是磨损较多的部位，所以洗净污渍后出现白斑是正常的。取衣收据上不可能把每个问题都写得一清二楚，而且洗衣店也不能预计每件衣服可能会出现什么问题。

　　质监部门有关负责人表示，洗衣店这种说法是在刁难消费者。周先生将衣服送到洗衣店洗，洗衣店就有责任告知他可能会出现的情况，然后让他自己选择洗或不洗。对于衣服的每一种状况，洗衣店都应该在取衣单上写清，否则出了问题就是洗衣店的责任。对洗出白斑的夹克衫，洗衣店应承担赔偿责任，消费者没有必要来做什么检验。

　　目前，沪上非正规洗衣小店的生意很红火。据记者了解，洗一件夹克衫，正规店一般是40元左右，而小店不到20元。不少消费者正是冲着小店低廉的价格去的，而一些小店为了赚钱，根本不顾衣物的洗涤和熨烫质量。

　　记者在调查中了解到，“干洗”变成“手洗”以降低成本，这在业内已是公开的秘密。一桶四氯乙烯干洗剂的价格在3000元左右，而且洗衣后还需进行蒸馏处理去掉干洗剂中的不干净成分，花费不会少。

　　为省钱，有的小店用洗衣粉水洗夹克衫，有的即使用干洗剂干洗，也将洗后的干洗剂留着，多次使用。而有的小店对高档面料的衣物一无所知，甚至看不懂服装上标明的洗涤符号和标志，所谓的干洗就是刷一刷去污渍，烫一烫除皱褶。

　　质监专家昨天指出，消费者在送洗衣物时，不应只考虑价格选择那些设备不齐全、卫生条件差的洗衣小店。特别是送洗贵重服装时，应尽量选择有品牌保证的洗衣店，还可以事先与洗衣店签订“金洗保质”协议，按衣物价值的5％支付洗衣费用，一旦洗涤造成衣物损坏，就可享有与衣物等值的赔偿。