水母网1月18日讯今天，距索尼问题相机退货细则出台已经整整一个月了，但手中持有问题相机的烟台消费者仍是一脸漠然，与其他城市的“索尼退货潮”形成鲜明对比。

　　18日一早，记者来到了位于海滨街0-41号的烟台索尼家用电子产品特约维修站。工作人员告诉记者，此次回购主要是针对在中国地区生产和销售的DSC—H1，DSC—L1，DSC—P200，DSC—W7，DSC—W5，DSC—S90这6个型号数码相机，并不涉及海外生产和销售的同型号数码相机。

　　“对于这6款数码相机，如果用户希望退掉，只要是在正规的渠道购买的，提供正规的发票，就可以到索尼特约维修站办理退货，也可以拨打免费服务热线进行具体咨询。”但记者在烟台索尼维修站采访时，没有任何消费者打来咨询电话，而记者拨打索尼全国服务热线则是一直占线。目前，该维修站只有10余名消费者前来办理了退货手续，这一数字和记者的预计大相径庭。

　　据了解，此次全国撤柜的6款机型都属于索尼的主推机型，部分产品在市场上销售已有半年多，在烟台市场上的销量也很好，市民手中的拥有量绝对不止十几台。和其他城市形成的退货风潮相比，手中持有问题相机的烟台消费者反应近乎平淡。

　　维修站工作人员还特别提醒，不久前公司出台了新规定，退货时间截至2006年3月31日，超过此日期，消费者将不能办理退货。而去年12月22日，索尼公司还承诺问题相机退货长期有效，没有时间限制。新规定出台后，消费者过了退货日期将不能办理退货。退货截止日之后，一旦相机出现质量问题怎么解决？工作人员表示，总公司还没有相关规定，如果维修的话可能还要收取一定费用。

　　在维修站的醒目位置上，贴着索尼公司的声明，希望消费者退货时不要提供虚假发票。工作人员说，问题相机的退货手续比较简单，“只要所需的各种材料齐全，基本上当天就能拿到全额退货款。”

　　采访中记者了解到，虽然《中华人民共和国消费者权益保护法》中没有“消费者在退货时需要携带本人身份证”的规定，但索尼维修站表示，此次退货必须携带消费者的身份证原件。

　　“由于维修站和维修中心有结算关系，消费者需要提供身份证，备齐产品附件、包装和发票才能办理退货。”索尼烟台维修站工作人员解释说，如果数据线等附件缺失，将按照一定的比例减少退货金额，而如果没有发票，将按照目前的市场指导价进行退货。工作人员还表示，索尼本次只提供退货服务，没有换货服务，因为换货的具体操作比较复杂。对丢失发票的用户，售后人员会进一步确认数码相机的序列号，但用户要有购买产品的其他价格凭证。也正因为要求核实序列号，退货行为不能通过索尼网站上注册退款等方式解决，需要电话沟通，由售后人员面对面解决。

　　有些消费者以为退货麻烦，就选择不退货。狭窄的信息渠道，使得大部分烟台消费者很难了解问题相机退货的相关规定。记者在国美、苏宁随机采访了几位选购数码相机的消费者，他们既不知道烟台索尼维修站的地址，也不知道维修站的电话。那些已经办理退货的消费者，也大都是从网络和电视上获得的退货相关信息。

　　另外，还有不少人都抱有“出现问题再退”的心理。起初，索尼公司未规定退货截止日，消费者可先使用一段时间，日后再退，以避开退货高峰。而且手中的数码相机暂时未出现质量问题，待出现问题再退也来得及。市消协有关人士指出，如果消费者不及时办理退货，一旦出现问题，要维权将较为困难。既然厂商允许退货，购买这6款数码相机的消费者应该及时办理退货手续，保护自己的合法权益。

　　虽然烟台消费者在问题相机退货上反应平淡，但不少人还是通过这一事件提高了消费意识。昨天，记者走访了烟台多家家电卖场，看到索尼专柜选购相机的市民并不多，而很多数码销售人员都十分避讳谈索尼相机的销售。一卖场数码部人士无可奈何地说：“以前数码相机和数码摄像机就数索尼的好卖，但从索尼‘出事’至今，前来选购数码相机的消费者，基本不问及该品牌，与此前数码商品区内索尼品牌热卖形成鲜明对比。”一正在购买相机的市民王先生说，以前他很相信一些世界知名品牌的质量，但这次事件让他选购相机时变得小心翼翼。

　　烟台市消协提醒消费者，在购选数码相机时，应尽量向销售商索取具备国家授权的权威检测部门出具的检测报告。此外，消费者还可以从感观、清晰度、色彩、噪声抑制和电耗等方面检查数码相机的质量。本报记者许杰 柳昊杰 摄影报道

　　（）索尼“质量门 ”

　　2005年12月，浙江省工商局公布了省内数码相机质量抽检结果。索尼公司的6款数码相机因成像均匀度、白平衡、自动曝光等主要性能指标达不到检测标准，被国家照相机质量检验中心判定为不合格产品。浙江工商部门责令索尼停止销售不合格产品。

　　14日，索尼首次就事件发表声明，为6款畅销相机被指不合格“喊冤”，并把抽检不合格原因归结为“测定数码机相的指标存在差异”。

　　15日下午，索尼发表第二次声明，首次承认抽查结果并对公众道歉，暂停该6款数码相机的销售。但对于是否给予消费者退货补偿等，索尼没有作具体承诺。

　　18日，索尼发表第三次声明，称将暂停检测不合格的六款数码相机的销售，并可以向用户提供退货手续。但只承认由于生产厂相关工作人员的工作疏忽等问题，导致产品检测不合格，并向消费者表达了歉意，并不承认这六款相机的质量存在问题。对于大部分消费者要求主动召回不合格产品的呼声，索尼没有回应。本报记者许杰