本报讯 昨天下午，因受郑州等地大到暴雪天气影响，造成部分由北京西站发出的列车晚点，近3万旅客滞留站内。铁路部门采取果断措施，采取多种办法调集运力，北京市积极配合，截至今日零时30分，北京西站滞留的旅客得到疏导安置，站内外秩序良好。

　　昨晚，当得知北京西站大量旅客滞留情况后，市委书记刘淇、市长王岐山高度重视，指示有关部门全力配合铁路部门，做好滞留旅客的安置工作，铁道部部长刘志军亲自在现场召开紧急指挥调度会议，部署旅客运输安置工作，并深入候车大厅看望旅客。铁道部副部长胡亚东、副市长吉林等领导也迅速赶到现场，指挥旅客疏导安置工作。市应急办、北京西站地区管委会、市交通委、市公安局、市交管局、市运输局等市政府有关部门积极配合铁路部门疏导安置滞留人员，做好宣传解释工作，并加派警力维持站内外秩序和疏导周边交通，增调公交车和出租车，及时疏散到站旅客。

　　截至今晨6时，铁路部门共开行9趟临客列车，缓解了北京西站人员滞留压力，北京西站还压缩进站列车整备时间，确保列车进站后25分钟内开出。

　　目前，北京西站滞留旅客情绪稳定，秩序基本恢复正常。

　　昨夜现场

　　警方配合车站疏导旅客普遍表示理解

　　记者昨晚7时来到西客站时，上百名武警和民警正在进站口疏导。

　　“乘坐145次列车，请抓紧时间进站。”广播里不断地“催促”部分旅客进站，7时10分，民警用喇叭通知旅客随警车到南广场进站。

　　昨晚9时许，二层进站口放行，此前滞留在外面的旅客顺利进入候车大厅。

　　在站内大显示屏上，11趟因大雪影响造成晚点的列车被及时公布。由于通往候车室两侧的通道被旅客占据，站内工作人员举着喇叭用嘶哑的声音重复喊着“大家慢走，别挤啊”，通道中间也站着两长排武警、民警，专门开“路”，确保旅客进入站台。

　　记者发现，尽管车站内人流拥挤，但旅客们对于因天气原因造成列车晚点表示理解。

　　昨晚10时许，亲临北京西站指导疏导工作的铁道部部长刘志军在现场表示，各部门会尽一切办法做好安抚和疏导工作，保证滞留旅客上车，照顾好旅客，保证他们不受冷。

　　北京西站

　　滞留旅客原价退票卧铺改签退还差价

　　上午，北京西站新闻发言人、党委副书记姚洪仁向记者介绍，西站积极为这次滞留旅客办理退票和改签工作。

　　对需要退票的旅客，原价退票，不收取手续费；对需要改签的旅客，尽量满足改签日期。但由于第二天的卧铺票已经售出，对持卧铺票需要改签硬座票的乘客，票面差价退还。

　　连夜开通近20个窗口办理

　　姚洪仁说，昨晚北京西站连夜开通近20个窗口办理退票、改签。旅客满意，未出现不良投诉。

　　旅客理解有序进站

　　对于这次由于天气原因造成的滞留，姚洪仁说，旅客表示理解，并且非常自觉地听从工作人员和公安干警的指挥和疏导，有序进站、有序上车。

　　除署名外本版文/叶慧李巍巍范维张学明曾华

　　公安部门

　　没有意外及治安案件发生

　　昨晚7时，西客站外人流最为密集的时候，600多名来自北京市公安局治安总队、巡警总队、海淀分局、交管局和消防局的民警赶到站区周边，维持秩序。500多名武警战士也在附近备勤，并做好了随时应对突发事件的准备。

　　民警发现，西站东侧过街天桥上聚集了大批旅客，为防止发生意外，现场指挥部立即调集民警对天桥入口进行管制，视桥上人流情况放行，民警在桥上疏导旅客，禁止任何人停留。

　　同时，便衣打扒民警在人群中值勤。在大批民警的疏导下，没有发生任何意外事件和治安案件。 文/记者安然

　　铁道部

　　启动应急预案确保运转畅通

　　本报讯(记者王佳)针对昨天全国开始出现的大范围雨雪天气，铁道部紧急启动了雪天应急预案。

　　铁道部要求各铁路局24小时值班，确保管内遇不良天气时快速反应，及时启动应急预案，组织足够多的扫雪队伍，确保大型客站及枢纽地区设备正常、运转畅通。

　　连线郑州

　　一度有6万余名旅客滞留火车站

　　受天气影响，大量途经郑州的列车严重晚点，昨天曾一度有6万余名旅客滞留火车站。

　　截至今天上午，郑州铁路部门的工作人员仍在紧张疏导滞留旅客。 文/记者姚奕