作者： 李英辉来源：

　　“2005年旅客话民航”结果发布

　　本报讯（记者李英辉）昨天，中国民航协会发布“2005年旅客话民航”结果，中国国际航空股份公司和上海航空股份公司并列第一名。共有9家航空公司和旅客吞吐量最大的前33家机场参评。

　　2005年民航用户满意指数测评结果显示，航空公司的用户满意指数明显高于机场。旅客对航空公司不满意的服务项目主要包括航班正点、航班延误时的信息沟通等。旅客对机场的不满意项目主要有办理乘机手续排队时间、航班延误时的服务等。