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中新网1月21日电 据大连日报报道,由于河南郑州连降大雪,昨日汉口—大连的K370次列车晚点到站11个小时。据了解,大连站共售出20日A487次列车车票1000余张,列车晚点后共办理退票、改签车票400余人,600多位旅客滞留在大连站。 为此,大连火车站启动了春运以来第一个紧急预案,首次向乘客道歉。
昨日13时左右,记者来到了大连火车站。车站广播正在一遍又一遍地播送着A487次列车晚点的原因,并向受列车晚点影响的旅客表示歉意。大连火车站副站长肖作华介绍,得知K370次列车晚点11个小时的消息,大连站马上启动了春运以来的第一个紧急预案:首先,向旅客说明列车晚点原因并且诚挚道歉;其次,安排好晚点列车旅客的休息场所,在候车大厅内单独腾出一片区域作为晚点列车旅客的休息区,并加派车站服务人员,竭尽所能为旅客服务;同时妥善处理好旅客退票和改签问题,给旅客一个满意的答复和合理的解决办法。
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