“沟通能力”，这是现代生活中被频频提及的一个词。据央视日前发布的《中国居民沟通指数2005年度报告》，中国城乡居民沟通指数的总体得分为66.84分，也就是刚及格。“亲戚圈”是人们交往最频繁的圈子。

　　那我们杭州人的沟通能力如何？杭州人的社交圈究竟有多大？有几个核心好朋友？我们做了一个精细调查。

　　来自三条热线的沟通建议

　　年关到了，是亲朋好友走动联络最频繁的时段之一。沟通成为无法回避的一桩事。遇到沟通方面各种各样的坎，该怎么迈过？听听专家的建议。

　　▇夫妻之间：每天至少坦诚交流15分钟

　　负责接听“浙江省妇女维权热线（12338）”的赵老师，从这个月初就陆续接到了20多个咨询婚姻问题的电话，其中不少人吵着要离婚，人数比平常多了三分之一。赵老师说，年关时期容易暴露婚姻中潜藏的信任危机：比如妻子担心丈夫在茶话会上看上其他女性，丈夫疑心老婆到了年底乱花钱等等。赵老师说，婚姻出现问题最主要的原因是沟通不善。

　　“从去年8月18日到12月31日，热线电话中反映情况最多的是有关婚姻家庭的，占总数的六成多。”在她看来，无论多忙，夫妻之间每天要保证15分钟以上的交流时间，这种交流在形式上可以很随意，吃饭时行，起床时行，甚至刷牙时也行，但其性质必须是坦诚的。

　　在妇女维权热线的数据统计中，结婚6年至10年或者孩子在3岁至15岁之间，是离婚高发期。所以处在这个时期的夫妻更需要沟通。俗话说，“夫妻之间没有隔夜的仇”。

　　▇对待长辈：好的听众、好的玩伴、好的老师

　　在“杭州心理危机干预热线”（85029595）2005年全年接听的中老年人电话中，50岁至60岁之间的人群打进电话223个，60岁至70岁之间的人群打进电话59个，70岁至80岁之间的人群打进电话23个，而80岁以上的老人打进电话8个。从反映的问题来看，他们最大的问题是常常感到孤独，数据显示，有一半以上的老人不善于或者没有条件与家人和外界交流。

　　做子女的如何善待老人？市七医院心理学博士骆宏提出了“三位一体法”：要成为好的听众、好的玩伴和好的老师。首先，老年人喜欢怀旧倾诉，此时，子女需要学会倾听，尽量不要表现出不耐烦的表情；其次，老年人有时候往往像个小孩子，子女需要学会哄哄他们，有些方面不要计较对错；再次，有些老人退休后没事可做，很想尝试各种新鲜事物，比如上网，这时子女应耐心当好老师。当然，也有很多老人习惯于传统的休闲方式，那就不要勉强他们。

　　▇对待伢儿：过年多听听孩子心里话

　　近年来青少年中反映出来的沟通和心理问题不少。开通于2001年的杭州市“青少年热线”（87065454）已接听来电达1859个。这其中大部分是17至26岁的青少年打来的，最小的年龄为6岁。“青少年热线”负责人说，这些问题的背后，很多都牵涉到沟通问题。

　　热线专家建议，平日忙于工作的家长们，节假日该多挤一点时间同孩子在一起。节日里，孩子容易犯一些毛病，比如沉迷网络游戏、在外面玩得忘了回家等。专家说，不妨和孩子彻底地“疯一次”。比如和孩子互换角色，让他们做一次小大人；再如学习孩子唱的流行歌曲，然后大声地唱出来。这些小节目可以拉近孩子和家长的距离，孩子也会愿意对家长说心里话。

　　调查报告

　　调查对象：杭州市20岁至50岁的企事业单位员工，随机选择了10家单位。本次调查共发调查问卷200张，回收198张。其中男性97位，女性101位。

　　约四成人最喜欢用手机沟通

　　47.3％的人有4至8个核心朋友

　　在受访者中，交际圈以工作关系为主，此外常联系的朋友在10个左右的，占了40.6％；另有31.1%的人交往多，工作以外的朋友在20个以上；工作以外的朋友较少的占28.3％。

　　在受访者中，有4个至8个核心朋友的人数占47.3％，30%的人有3个或3个以下核心朋友。

　　在与朋友沟通的方式上，19.7％的人最常用手机对话，另有19.7％的人最常用短信，还有19.3％的人最喜欢网上聊天和发电子邮件，见面沟通占了17.0％，16.1％的人最常用固定电话。

　　被调查者的朋友数量每年以何种速度增加呢？47.5％的受访者每年会认识4至8个新朋友，31.5％的人认识的新朋友数为1至3个，10.9％的人属于热情广交者，每年与他们相识的新朋友达到16个以上，10.1％的人认识的朋友数为9至15个。

　　那么，新朋友都是怎么认识的？47.8％的人通过工作往来认识；36.9％的人通过网上认识；14.8％和11.1％的人通过出外游玩以及同学会上认识。另外，97位男性受访者中，有22位会通过酒吧等聚会场所认识新朋友，这个数量是女性受访者的5倍。

　　从沟通的内容上来看，从多到少的话题依次是工作、消费、教育孩子、理财心得、装修等。一般来说，男性受访者跟朋友聊天时，话题在5个左右，而女性受访者的话题则能上升到8个。

　　多数人探望父母一两周一次

　　三分之一夫妻曾冷战三天

　　杭州的子女挺顾家。43.0％的受访者一两周内能去看望一次父母；27.9％的人能一周多次看望父母；一个月内能同父母聚一聚的占19.4％。

　　被调查的人群中，68%的人最喜欢与父母说开心事，55.2％的人会跟父母商量需要他们帮忙的事，15.8％的人会向父母吐露工作上的烦恼。

　　从调查看来，被喻为“贴身小棉袄”的女儿有72.2％的比例能耐心聆听父母的唠叨，比男性高出20多个百分点。

　　在婚姻方面，73.1％的受访者认为自己与另一半沟通得比较好，15.7％的人表示双方都不主动沟通，遇到问题时才会聊聊。11.2％的人沟通有障碍，不太了解另一半的真实想法。

　　33.3％的人曾跟“另一半”发生3天以上的冷战。

　　在处理亲子关系方面，74.2％的家长经常和孩子聊天，并且认为了解孩子的想法；22.6％的家长时常同孩子聊天，但认为自己并不了解孩子的心理；3.2％的家长时常会为了解孩子的真实想法而苦恼。

　　大多数人认为沟通对工作影响很大

　　两成受访者没研究过沟通技巧

　　在职场上，63.4％的受访者信心十足地认为自己跟上司或下属、同事的沟通能力很好、很顺畅，35.2％的被调查者认为自己与同事的关系还凑合，公事公办。

　　对于沟通在职场上的作用，71.1％的人群认为沟通能力对工作的影响和作用很大，26.7％的人群认为沟通能力在职场上有作用，但更重要的是业务能力。

　　41.7％的人群十分喜欢和同事一起参加活动，52.1％的人群偶尔参加单位的集体活动，而6.2％的人群宁可自个儿在家待着，也不喜欢闹哄哄的集体环境。

　　当遇到沟通难题时，47%的受访者偶尔通过书本及其他途径研究沟通技巧，往往是在找工作或换环境等非常时期；33%的人群经常研究沟通技巧；20%的人群没有特别研究过沟通技巧，这其中女性占了大多数。

　　总的来说，受访者对自己的沟通能力挺有信心，只有8％的人群认为自己的沟通能力不行。（感谢团市委、市志愿者协会对本次调查的热情支持）

　　【理念】

　　与人交往要勇于收集回馈信息

　　专家根据自己多年的工作经验，提出了一些普适性的理念，希望能给大家带来启示。杭州市心理危机中心热线室主任陈爱华说：

　　第一，总的来说与人交往应抱着欣赏的态度，也许有的人你看着不顺眼，但要尽量去发掘他的优点与长处。

　　第二，与人交往要见机行事，这个“机”包括时间、地点、当时情形等。比如你做错了一件事，要选择适当的时机向别人赔礼道歉。

　　第三，与人交往要勇于收集回馈信息。在表达完成之后，还要多询问对方是否已经理解消化。交流是双方的事情，只有把你自己的意思正确地表达给别人，别人真正理解了，才能让信息达到对称，避免误解。

　　【个案解析】（来自杭州市心理危机干预中心热线室，文中为化名）

　　1.跳槽为什么越跳越糟？

　　冯女士这些天正为跳槽头痛。几年前，冯女士是一家事业单位的小领导，因某件事与上司大吵一架后辞职。后来，她来到一个外资企业任职。外资企业苛刻的管理让冯女士适应不了，上司下属都处得不太好。之后，冯女士跳到一家私营企业任经理，她又与老板闹了矛盾。冯女士认为这个老板太武断，什么都自己说了算。冯女士很苦恼。农历新年又要到了，她到底要不要继续跳槽呢？

　　【点评】市七医院心理学博士骆宏：冯女士是属于智商高、情商低的一类人，这类人容易找别人的问题，看不到自己的问题。对于她的建议：第一点，与人和谐相处需要一个过程，要慢慢来。可能冯女士与老板暂时处不好，但在工作当中，老板肯定对某一方面是满意的，这就是一种进步。冯女士应该重视这种进步，再继续努力。第二点，可能冯女士的思维速度比别人快，那么与老板或同事沟通时，尽量放慢语速，让别人明白她的意思，这点很重要。第三点，冯女士可以从细节入手，比如春节多发祝福短信和邮件，与周围的人增加良性互动，以后与人沟通会形成一个良性循环。

　　2.亲戚隔膜如何化解？

　　春节临近，吴先生却乐不起来。去年他和妹妹共同开办了一个公司。起初，妹妹投了大部分钱，吴先生投了小部分钱，口头上说好有钱赚大家分红。之后，公司就由妹妹负责打理了。办了大半年，公司特别红火。而这时，妹妹却赖账，只愿意把哥哥最初投的钱还给他，却不想跟他共享利润。吴先生接受不了，于是闹僵了。但是，年终究还是要拜的，妹妹还是妹妹，吴先生很想与她和解，但又不知怎么做？

　　【点评】市七医院心理学博士骆宏：这对兄妹化解冰冻的第一步应该是坦诚交流想法。找一个中间人约他们两位谈是个不错的选择，但这个中间人不能是陌生人，应该是同兄妹都熟识的好友，并且不会偏袒一方；第二步，要营造一个宽松的氛围，比如沟通的地点可以是茶馆等地；第三步，在谈话当中，兄妹间要本着澄清事实的客观态度，谁都不能情绪先行。语气上要让对方觉得你有诚意。

　　(记者范琛 杭州日报)