时报讯

　　一个女法官做面膜时被蒸气烫伤，在左脸太阳穴处，有一块1元硬币大小的红色疤痕。她找美容院讨说法，经理没有露面，还在电话里说她在“敲诈”。

　　事件：女法官左脸被蒸气烫伤

　　女法官姓陈，30岁左右，供职于杭州某法院。美容院是位于新华路铭和商务楼四楼，是娅蔓妮女子生活馆的连锁店。陈女士是该店的老顾客，办有会员卡。

　　昨天中午12点多，陈女士吃了午饭，给美容师小金打了电话，说要做一个面膜。陈女士到了美容院，小金对她说：“你鼻子上有黑头，要先蒸过，再用仪器代谢掉！”于是，小金用奥桑喷雾器给她做“热喷”，其目的是“把毛孔打开”。在这个过程中，一滴蒸馏水滴出来刚好溅在了陈女士的脸上。“哎哟，烫！”她头抬了一下，叫了起来。

　　小金赶紧用冷毛巾敷，还做了冷喷（起镇定安抚作用），并在烫伤处搽了牙膏。陈女士虽然感到脸上灼痛，仍忍痛做完了面膜。

　　中午1点多，陈女士急着要到单位上班，就要求美容院写一张字据，以证明她被烫伤一事。一个叫媗媗的实习经理说：“不用写了！你直接去医院，我们愿意承担责任。”

　　对话：经理不道歉还说是“敲诈”

　　随后，陈女士在美容师小金陪同下，去了浙医一院治疗。医生看了说：“还好，不会毁容的！”但他同时说，烫伤处要避光，至少两个星期，否则会留下疤痕。医生在病历本上写道：左面部2＊3cm2，皮肤发红，未起泡。属蒸气烫伤Ⅱ度。

　　陈女士担心会留下疤痕，想找美容院要说法。考虑实习经理和美容师做不了主，就要求直接和经理谈。经理是男的，姓张，媗媗帮忙拨了他的电话。

　　陈女士向张经理提出要求：首先要赔礼道歉；其次，因为要避光，上班需要打的，要求报销交通费。如果在家休息的话，需要赔误工费。如果有色斑的话，要后续治疗……

　　陈女士说，张经理在谈话过程中很不耐烦，说她的这个伤是小伤，没有什么大问题，还说她是在敲诈。陈女士的朋友也在电话里和张经理谈了半天，对方表示在外面签很重要的合同，所以不能回来。陈女士很窝火：“他自始至终连道歉的话都没有说，态度太恶劣了！”

　　昨天，陈女士打电话向消协投诉。时报将继续关注该事件进展。

　　提醒：美容出事后的注意事项

　　针对此事，记者采访了浙江花都美容美发培训中心、中国美容大师罗红英和浙江省消费者协会副秘书长叶元春，她们告诉读者做美容出事后应该注意的几个事项。

　　罗红英：我有学生遇见过这样的事情，被蒸气烫伤就当沸水烫伤处理好了。有一次，我的脖子也被烫伤了，时间长了，疤痕就消退了。烫伤Ⅱ度，既不是很轻，又不是很重。像这样的情况，尤其是在脸上，女人爱美嘛，就要千万注意。一是不要吃色素沉着的东西，比如酱油、红糖等有颜色的东西；二是要避光，吃一些维生素C；三是结痂后，不要用手去摸，去揭开，让它自己褪掉。时间长了，比如到了夏天就不会有疤痕。

　　叶元春：遇到美容院侵犯消费者权益之事，向消费者协会投诉，要注意以下几个方面。一是弄清美容院名称、地址、负责人联系方式；二是写明事情经过，有何要求等，以书面形式递交给消协。受理后，消协将进行调查，并组织双方进行调解。调解周期一般7－15天。如果是打电话投诉的，省消协一般分到各辖区受理；如果是上门来的，将直接受理。重大、疑难的投诉案件，下面处理起来很困难的，由省消协来处理。