第8次摘取用户满意优质奖

　　本报讯 （通讯员 张芸记者徐景明）记者昨日了解到，在刚刚结束不久的全国民航“2005年旅客话民航活动”颁奖仪式上，厦门机场获得了年旅客吞吐量300万—1000万人次组的“用户满意优质奖”，这是厦门机场自1996年以来第8次捧得该项民航机场服务最高奖。

　　根据中国民航用户满意指数测评（CACSI）结果显示，厦门机场的满意度总分为76.33分，位列全国机场之首，比全国机场平均的67.98分高出8.35分，同时厦门机场在预期质量、感知服务质量、抱怨率、忠诚度、企业形象、满意度等指标方面均为全国机场最高分。

　　据了解，厦门机场多年来能够保持高品质的服务水准，最根本的因素来自于不断完善的规范管理、持续的硬件设施投入、以ISO质量管理体系为基础的持续改进等。

　　(来源：厦门日报)