律师称银行并无违规操作

　　晚报讯据法制周报报道“我姐姐彭玲陪别人唱歌后，被打倒在歌厅外面的地上，脑部严重受伤，已经昏迷30多天，花费了医疗费11万多元，目前仍旧没有脱离生命危险。现在，凶手不知所踪，我家已没有经济实力撑下去。我们找出了我姐姐的存折，上面有数万元的存款。我带了我姐姐的身份证和我自己的身份证，到建设银行湖南益阳市分行等金融机构，准备把我姐的钱取出来当医疗费。但是，银行的工作人员告诉我，按照银行的制度，我姐姐的钱要她本人才能取出来，否则只有等她‘过’了之后，按照遗产处理的相关程序，其他人才能把这笔钱取出。”彭玲的弟弟彭先生伤心地对记者说。

　　银行提出要公证

　　记者于是决定陪同彭先生到银行去体验一次。

　　1月16日上午，记者和彭先生来到他姐姐存款的开户行———中国建设银行益阳市分行康富路分理处。彭先生拿出他姐的存折和身份证以及他自己的身份证，还有益阳市中心医院开出的病情证明，证明上显示：“彭玲，特重型颅脑损伤……昏迷状态，病危阶段”。

　　在彭先生姐姐的存款还是无法取出的情况下，该分理处郭主任向记者作出这样的解释：“因为储户是凭密码支取存款，彭先生的姐姐昏迷，无法提供密码，现在就是他人凭身份证也无法将存款取出来。”她拿出《建设银行会计核算操作手册》，上面关于挂失的规定：“密码挂失必须由客户本人凭存折、身份证办理，不得由他人代办。”她说彭先生姐姐的这种情况，有身份证和存折，属于“密码遗忘”的业务范畴，应该由本人进行密码挂失后才能办理取款手续。

　　她建议彭先生到公证部门对医院病情证明的内容进行公证，确认彭先生姐姐的病情后，可以凭“公证书”办理取款手续。

　　公证部门也有难处

　　记者和彭先生来到益阳市赫山区公证处。该处工作人员刘跃英告诉记者：“我们公证的内容只限于复印件与原件相符，原件上的单位印章和签名属实，不能就文书内容进行公证。”

　　那么，这笔存款到底要什么时候才能取出来？分理处的工作人员说：“这种情况，只有等储户过世以后，才能够按照遗产处理的方式和程序取出来进行处置。”

　　弱女子遭遇法律空白

　　湖南骄阳律师事务所王勇律师对此评价说，银行在制度上并没有违规操作的地方。虽然法律上、制度上对储户一些特殊情况没有作出具体规定，这里出现了立法上的空白，但是在储户出现这种特殊情况的时候，为储户服务，为储户着想，解决他们的实际问题是作为服务机构的银行的工作职责。