【人物】

　　李程，广州某私营企业主；刘20，本报记者

　　【时间】

　　1月20日晚9时，国会俱乐部

　　———— 关于体验 ————

　　3年前从银行VIP窗口“落荒而逃”

　　刘20：李生，其实你和我说你们公司的业务存款都在国内某银行。我觉得这家银行的实力应该不错，也有相应的贵宾服务。你是如何看国内银行的贵宾服务？李程：说实话，我很少关注资本投资理财，我一般把我的心思放在了我的外贸生意和实业投资方面。你要我谈体验。可以，我先告诉你一个很小的故事。3年前，我看中天河一套房子，急需提20万元现金。我和银行的理财经理打好招呼，开了车去到网点。那天银行有很多人叫号排队办理业务。我的理财经理从我手中拿了该行的贵宾卡出示给柜台看。柜台决定给我先办理业务。我当时觉得银行对贵宾客户的服务还是不错的，可以有优先权。但因为我没有排队，后面有客户就不耐烦了。而当天又很不“好彩”，因为我的卡此前设置了满多少钱就转定期的功能，那天取钱必须先一笔一笔地中止定期后才能取出20万。这样一来，银行为我提供服务差不多用了半小时。等我办完业务，我转身才发现大堂所有等候的人都在对我怒目相视，有人竟然还骂起了粗口。那天我简直就快要落荒而逃，难受得我呀！想想，我确实是银行的贵宾客户，银行的确让我享受了贵宾待遇。但是我很难受地享受着———我受不了周围的眼光和舆论的压力，最后让我感觉自己好像很卑鄙做了什么错事一样。从那时候起，我就很害怕去银行办理业务。我想，银行既然是要给我们贵宾提供贵宾服务，同时也给普通大众提供大众服务，当时就应该区分到底。比如，贵宾客户来了，直接去贵宾室办业务就行了……刘20：李生，那应该是3年前的银行啦。现在银行应该都有专门的贵宾室或者VIP窗口了。不过你这故事也提醒了银行，是否得在贵宾业务那块做得更细一些。

　　———— 关于个性化服务 ————

　　国内有理财经理可以帮我鉴赏、收藏名画吗？

　　刘20：李生，你刚才谈到，你把钱交给香港方面的理财顾问公司打理。我想听你谈谈，那边除去理财产品丰富之外，还有什么让你觉得很有吸引力的？李程：认识我本人的都知道我有一个爱好，收藏一些字画和古董。香港那家公司的理财师和我很“老友”。他们那边一有什么收藏信息，可以找人帮我鉴定，甚至请人代我到现场参加竞拍。然后还能根据这些艺术品的价值，在我需要融资的时候帮我到银行办理抵押。说到此，我不要求其他。我只想问问，国内有哪家银行的理财经理能在艺术品鉴定、收藏方面给我一些建设性意见的？到现在我还没有遇到。

　　关于专业“我们这些人更需要财务私密性”

　　刘20：的确，国内的银行目前还是很少有这些储备的，我相信国外的银行在这些人才方面的储备也不一定可以做到。但是可能他们有一定的网络资源能够满足客户的需要。你身边、在境外找理财顾问的朋友是出于什么方面的考虑？李生：说实话，我的朋友都有找“外边”（海外）的理财顾问公司，或者是私人银行提供服务。因为他们的钱很多在“外边”存着，所以服务也就在“外边”。“外边”的人专业，毕竟他们做了那长时间。对于一些投资和法律方面的风险规避，我们也很信任“外边”的经理。有些朋友要移民到澳洲或者加拿大，他们的钱要过去的话，这些经理也可以给些意见。还有一些大家都清楚的，比如现在谁也不想说自己有多少钱，省得被你们这些媒体搞什么“排行榜”，相信很多朋友都知道“外边”的保密程度要比这边高。刘20：我明白你的意思了。在你看来可能国内的银行在很多服务种类上可能还是有待进一步开发的。像你们那个圈子的人的，理财需要还是和我这些打工一族有区别。李程：是的，做企业的和你们还是有些区别的。你们小女生也就有钱买买理财产品给自己娱乐一下，年轻人和我们的想法不一样……