实习记者　董红伟

　　【金陵晚报报道】“这家银行有十个窗口，可工作人员只开了一个窗口，现在上百人挤作一团。我们排了两个小时的队了，还是轮不到我们。可里面的工作人员好像没看到一样。你们快来看看吧。”前天上午，一些正在某银行江东支行办理业务的顾客在电话里向本报这样反映。

　　记者随后赶往该银行的江东支行。虽然记者在路上因为堵车耽搁了不少时间，但赶到现场时，营业厅仍然像几十分钟前顾客们反映的那样拥挤和混乱。只见7号窗口前，好几十号人排着长长的队伍，正在焦急地等待。而旁边的8号窗口前，所有的人都很奇怪地背朝着窗口在排队。

　　记者经仔细观察才知道，因为营业大厅的长度不够，所以这个队伍就很奇怪地拐了几个弯，形成一个并不规则的“O”字形。而8号窗口前的队伍，其实是7号窗口前队伍的尾巴。随着时间的推进，越来越多的人加入了排队的行列，其中还有老人和孕妇，队伍越发拥挤不堪。顾客们因此也牢骚不断。

　　还有部分顾客为了节省时间，便走插队的“捷径”。可这一来，后面的人显得非常不满意，大厅里也因此充斥着争吵声。记者在现场观察了一会，便看到好几起顾客间因为插队和踩脚引发的争执。

　　与此形成对比的是，其他几个窗口，或是没有开，或是只有很少的几个人在排着松松散散的队伍。窗口里，工作人员正有条不紊地进行工作。

　　据现场的向小姐反映，她是一个孕妇，早上8点10分就挺着大肚子过来排队了。因为去年过年前就遇到过这种拥挤的状况，所以还特意和朋友两个人过来轮流排队。可没想到还是这样拥挤，排了两个多小时才轮到她。

　　向小姐还反映说，8点多时银行只开设了7号这一个窗口，其他窗口里都有营业员，可就是不工作。顾客上前要求他们多设几个窗口分散一下人流时，他们只是指指7号窗口的队伍，让顾客去排队。根本不考虑顾客的需求。

　　工作人员告诉记者，十个窗口当中，只有7号窗口是办理对公业务的。而年前前来办理该项服务的人又特别多，所以造成7号窗口分外繁忙的局面。

　　记者随后拨通了该行雨花分行的监督电话，一个女工作人员告诉记者，由于江东支行附近类如金盛、五洲的建材、装饰市场云集，所以做生意的小老板特别多，到了年底需要办理对公业务的人数也就随之猛增。再加上办理该业务需要核对印章等较为繁琐的手续，因此影响了速度。

　　当记者询问为何不多设几个办理对公业务的窗口时，她回答说办理该业务需要印鉴章，而每个营业点印鉴章数量都是有限的，所以并不是所有窗口都可以办理该项业务的。

　　她最后还表示，该支行每年年底都会出现这种情况，因此这是正常的现象。

　　记者随后将银行的答复反馈给这些前来投诉的顾客时，他们纷纷表示对该答复并不满意。一个顾客反问，既然知道年底会出现这种情况，为什么不提前做出相应对策，而让这种拥挤年复一年呢！