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身着火红色风衣的年轻人活跃在广州春运列车上
本报讯记者康建、通讯员姜美珍报道：昨晚10时刚过，一列火车缓缓驶入广州火车站。记者站在月台上观察，只见车门一打开，每列车厢都会率先走出一位身着火红色风衣的年轻人，疏导乘客下车，风衣后面都有六个大字“华南农业大学”，他们就是春运期间的大学生临时列车员，总数有2900余人，全是华农的在校学生。
就读于园艺专业大二的张雪锋，就是这近3000名大学生列车员中的一分子。昨晚是小张今年春运开始后第四次跟车出发，由广州开往武昌。上了列车车厢后，小张便和每个大学生列车员一样，按顺序做好以下工作：首先挂好车厢牌，抹干净扶手，准备迎接乘客上车；车站响起铃声，意味着列车要开了，这时小张便在车门边大声喊道：“请乘客抓紧时间上车！”；旅客上车后，他摘下车厢牌，上车，关门，然后站在边门里，等待列车开动。等列车出站后，小张还要在车厢里认真检查和整理行李架上行李的摆放、检查有无易燃易爆物品、每半小时打扫一次卫生、及时向乘客通报下一站的站名……
仅仅一个月前，用小张自己的话说，他还是一个“在公众场合讲话心就怦怦乱跳”的腼腆小生。跟了三趟列车跑下来，现在小张已经能和来自天南地北的乘客自如沟通了。“如何疏导误点列车上乘客的不满情绪，是我遇到的最大挑战。”小张告诉记者，有一次他出乘的广州至武昌的列车，将晚点7小时到达终点站，结果车上的乘客纷纷抱怨，有位乘客甚至大骂：“你们车长太没水平！其它车都走了，你们怎么还不走！”闹得车上气氛紧张。小张和同学们耐心地解释：何时发车是车站总调度的事情，自己所在列车无法自行决定。经过他们反复、认真地劝导，乘客们终于平静下来。不为乘客所理解、甚至被个别乘客谩骂，这几乎是每个大学生列车员都遇到过的事情，但最终他们都用真诚去回应误解。
真诚的沟通、勤奋的劳动，换回的是乘客的理解和支持。有一次，某大学生列车员把一位拄着拐杖的年轻人扶下车后，年轻人和母亲就硬是在出站口等了半个多小时，为的是向这位大学生列车员说一声“谢谢”。一位署名“甘肃陈海峰”的乘客，在某大学生列车员的笔记上留下这样一段话：“你们初次步入社会，体验生活，积极性很高，服务热情周到，值得颂扬！”图：大学生义工帮旅客提行李。林桂炎 摄
（晓航／编制） | |
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