本报讯 王冰记者常琳报道如今，围绕供热问题引发的官司已不是稀奇事了。但昨日记者从鞍山市铁东区人民法院了解到，2005年法院受理供暖合同纠纷1103起，其中绝大部分是供暖公司告用户不交纳取暖费，却没有居民因暖气不热告供暖公司的。有关人士指出，造成这种状况是缘于多数居民不懂得用法律保护自己的权益。

　　纠纷表明

　　对“热商品”，居民不知咋维权

　　统计表明，2004年铁东法院受理供暖公司告居民拖欠取暖费的供暖合同纠纷案917起，2005年达到1103起。这些案件大部分以供暖公司胜诉告终，而大多数被告的抗辩理由都是暖气不热。

　　家住铁东区的沈先生就是一例。每到冬天，他最大的心病就是暖气不热。“一家三口在家都穿棉衣棉鞋。”为让暖气热乎点，沈先生又是找锅炉房，又是找供暖公司，可问题都没有解决。年复一年，气愤的沈先生最后决定，供暖公司室温不达标，就不交供暖费。采访中，记者了解到，像沈先生家的情形和做法很典型。

　　业内观点

　　长期欠费违法，居民应用法律维权一位法院工作人员介绍，随着供暖日趋市场化，纠纷不可避免。因此，用户要有依法维权的意识。像暖气这种涉及范围广、金额大的商品的纠纷处理，不能只停留在“消费者＋单位”或“社区＋热力公司”的协调层面上，必要时可以向法院提起诉讼。可多数市民不懂得用法律保护自己，一旦温度不达标，就采取消极拖欠取暖费方法，孰不知，长期拖欠取暖费要负法律责任。而极少数居民知道通过法律途径向供暖公司索赔，但是由于温度的特殊性，却不懂得如何取证而导致败诉或放弃索赔。

　　律师支招

　　打“热商品”官司，取证最关键

　　为此，辽宁弘扬律师事务所副主任律师刘海波认为，用户在和供暖公司达成供暖合同后，如果供暖公司达不到合同中的温度标准，用户有权利要求公司全部或部分返还取暖费。由于热具有传导性，因此在温度问题上应注意做好取证工作，用户首先可以和供暖公司和中立的第三方?穴社区或者街道?雪一起到居民家中测温。这其中，最好找相邻几家同样存在供暖温度低的住户参与测温。供暖与居民双方若能坦诚相待，可以避免诉讼发生。另外，用户可以请公证处的工作人员到家中鉴定温度、低温保持的时间、低温的原因等，做好证据保全。