水母网1月26日讯(记者　王晓丹 通讯员　孙飞　摄影　王轶)

　　十年守护路

　　“你好，这里是110报警中心……”

　　1996年10月22日，在烟台市公安局办公楼一间简陋的屋子里，3部电话机的铃声此起彼伏———从这一天开始，烟台市110报警电话正式开通。

　　时至今日，我们已经很难记起，是谁第一个拨通了这个电话，是谁记下了第一个报警记录，我们能做的，只是从十年长河中撷取几个片断，去重温那些难忘却又惊心动魄的时刻。

　　2005年5月17日19时10分，牟平“5·17”杀人在逃犯罪嫌疑人孙某拨通了市公安局指挥中心的电话，情绪激动。值班长在与其千方百计周旋的同时，协调警力赶赴现场，40分钟后，正在通电话的孙某被抓获归案；2003年1月2日13时52分，蓬莱市一储罐车发生氯气泄露且有人受伤，接警后110迅速协调派出所、消防大队、交警大队和120、技术人员赶赴现场，14时20分，破损的罐体阀门被修复，外泄氯气被迅速稀释，受伤人员被及时送往医院救治，无一人死亡……

　　在110长达十年的接处警生涯中，有多少类似的片断发生，已经很难去一一列举。十年来，全市110报警服务系统共受理群众报警求助164万余起，处置警情148万余起，破获刑事案件4.1万余起，查处治安案件37.6万起，化解矛盾纠纷11.6万起，抓获违法犯罪嫌疑人6.3万名。为群众排忧解难21.5万次，其中救助群众12000余名。在这一连串的数字背后，写满了这样的斗智斗勇、针锋相对和生死救助。

　　请给110更多理解

　　“当我站在大雪地里看着警车开过来的时候，我知道我安全了。”一位曾经在冬夜骑摩托摔坏腿求助110的市民告诉记者：“那一瞬间，心里一下子就踏实了。”十年来，警民之间的相濡以沫，让110这个号码和号码背后的群体深入民心。

　　“为民服务，就是再苦再累，110的干警也不会有半句怨言。”市公安局指挥中心毕竹彦科长有些沉重地告诉记者：“但大量的骚扰电话给我们的接警员和整个110的工作造成了巨大的困扰。”

　　近年来，电话报警数量猛增，全市110的年有效接警量由开始的不足10万起增至近40万起。而一个事实却是，110报警服务台年受理的电话量已超过200万起，但有效接警仅占不足20％，8成以上是无效报警，其中骚扰电话占60％，多为小学生、精神病和醉酒者，尽管警方对拨打恶意骚扰电话者采取了严厉措施，但这仍是110必须面对的一个严峻问题。

　　除了骚扰电话，110要面对的，还有一份为“助”所累的尴尬。

　　曾几何时，在越来越多老百姓的心中，“有困难，找警察”被具体化成“有困难，就找110”，老百姓对110的信赖乃至依赖，证明了110的深入民心，但也给110带来了超出职责之外的巨大负担。由于对110的职责范围不够了解，市民打电话让110开门开锁、买药送饭的事也时有发生，因为社会相应救助体系的不完善，使得大量非警务事件占用了原本就十分宝贵的警力资源，导致真正的警情得不到及时处置，削弱和分散了110的打击力度。

　　统计数字显示，在2005年的38万余起有效处警中，涉及公安管辖的治安案件、刑事案件、火灾事故、交通事故不到三成，其他紧急救助不足5％，非警务处警的比率高达65％以上。对此，毕竹彦科长诚恳地告诉市民：“我们要感谢市民对110的信任，但110的线路和警力毕竟有限，近些年，社会治安形势日趋严峻，接处警任务也越来越繁重，希望市民能更了解和理解110，让110把好钢用在刀刃上。”

　　危难时刻，选择我们

　　今年是市公安110开通的第十个年头，在“守护热线”十岁生日的时候，110提出了一个全新的口号———危难时刻，选择我们。

　　“110的首要职责是打击和防止犯罪，维护社会治安和老百姓的生命财产安全，遇到‘急、难、险、重’的紧急求助，110义不容辞，‘危难时刻，选择我们’传达的正是这样一种观念。”毕竹彦科长说：“在当前有限的警力条件下，110应更贴近公安工作的实际，将力量放在最迫切需要去做的事情上，放在打击犯罪和危、难、险、重的紧急救助上，这也是我们今后的工作方向。”【编辑:傅鹏】