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　　（记者张影　通讯员粟华英）昨日，广州社情民意研究中心公布了广州铁路、民航、公路3方面的春运服务公众评价调查报告。铁路方面，乘客对“安全保障”的评价比较高；机场方面，候机环境大大提升乘客满意指数；公路方面，受访者希望政府进一步加强对“黑车”的监管。

　　近六成受访者对广州地区铁路服务总体表示满意。其中，“安全保障”和“服务质量”获得乘客较高评价，分别为65.6%、64.8%，不过对于铁路部门的“投诉服务”，受访者评价较低，满意度仅36.4%。

　　特别是乘客对“安全保障”的满意度评价连续三年呈上升趋势，今年比2003年的57.0%、2004年的61.2%分别提升了8.6、4.4个百分点。对于今年春运的一些新措施，69.8%的受访者表示，“知道”今年广州铁路部门首次推行的“电话订票、邮政送票、定点取票”服务。对于列车票价与铁路部门提供的服务的性价比，55.0%的受访者表示“收费与服务相当”。

　　调查显示，对机场提供的各项服务，多数乘客给予积极评价，拥有最高的人气。其中，“候机环境”满意度为86.1%；满意度在七成至八成之间的有“机场安全检查”、“订票服务”、“机场治安状况”和“登机验票时间”。但“机场应急处理”和“退票服务”评价相对较低，满意度只有37.8%和35.7%。

　　调查中，受访乘客反映较多的问题还包括：机场各类指引标识不齐全；行李托运服务不健全，在出口处没有人检查核对，存在行李安全隐患；民航应及时发布票务信息和转乘车辆信息，并拓宽发布渠道等。

　　民意中心对广州三大公路客运站———省客运站、市客运站、广园客运站的调查显示，受访者对广州公路客运服务总体满意度为69.2%。从不满意的意见看，除了“车票价格”的不满意度为22.8%，受访乘客对其他各项服务的不满意度均低于二成。

　　对政府的监管工作，乘客基本满意，但他们对“黑站、黑车监管”、“违规运载监管”和“票价调整监管”的不满意度较高。（来源：广州日报）