出租车

　　问：节日期间，打不着车怎么办？

　　答：如无法打到出租车，可以拨打现有的两部叫车热线电话。旭龙的叫车电话为86222222，安运的叫车电话为96158，这两部电话均是24小时服务，另外如果市民有将物品遗落在旭龙和安运车上的，都可以拨打这两部电话进行寻找。

　　问：碰到出租车宰客怎么办？

　　答：据沈阳市交通局行政执法支队介绍，春节期间该支队所有执法人员将坚守在岗位上，主要针对“两站一场”的出租车进行执法检查，以保证市民度过一个祥和的春节。如果市民在乘坐出租车过程中，碰到有出租车司机索要高价、不打计价器、绕道行驶等违章行为，都可以拨打电话31306611进行投诉。另外，他们还将对长途客运加大检查力度，发现有站外设站上下旅客、私设站点、擅自改动车内设施、超员超载以及客货混装等违章行为的长客，也将进行查处。

　　车票机票

　　问：春节期间，如何购买火车票？

　　答：记者从沈阳站和沈阳北站了解到，春节期间硬座和硬卧车票的预售期为5天（含当日），学生票的预售期为7天，沈阳铁路局公共网（ www. s r o n l i n e. c o m. c n）票额预售期为5天。节后客流高峰为2月2日5日，14日25日，从初三开始短途探亲客流上涨，初五以后中、长途探亲客流回程。节后初六开始北京方面的运能严重短缺，市民出行时一定要避开高峰。沈阳站的咨询电话：23406699和16054321。沈阳北站的咨询电话：62041168。

　　问：能否在铁西区就近买到虎跃客车车票？

　　答：目前，虎跃公司在沈阳市内设立了四个售票点，以方便市民购票，车票的预售期为3天（遇天气等因素可暂时取消预售），并提供送票服务。北站售票处电话：02462233333，三好街售票处电话：02423922300，铁西售票处电话：02425523938（去往北京、锦州、葫芦岛、盘锦、朝阳、兴城、赤峰、太原的旅客均可直接在此购票、乘车），沈阳站售票处电话：024－23512615。

　　问：春节期间，哪天买机票可打折？

　　答：2月3日至6日将是民航的客流高峰期，市民将很难买到打折票。今年的热点线路集中在北京、海口、三亚、上海、西安、成都等地，以旅游流居多。专家建议市民尽量避开高峰期购票，直到正月初十后，机票价格才会逐渐回落。南航北方分公司的咨询电话为：950333。

　　医院

　　问：春节各大医院门诊还开吗？

　　答：春节期间，各大医院急诊不停。陆军总院、医大二院门诊正常开放，省医院、二○二医院1月29（初一）到1月31日（初三）门诊不开，医大一院1月29日（初一）到2月1日（初四）门诊不开。

　　银行

　　问：节日期间银行取款能顺畅吗？

　　答：春节期间，银行各营业网点不放假，初一到初三，上午10时上班，下午3时下班，初四到初七，改到下午4时下班。 ATM机24小时运行，银行会提前将钱款放足，满足市民取款需要。少数规模较小的银行网点要关门，不提供人工服务。

　　问：划卡消费出错怎么办？

　　答：记者从中国银联沈阳分公司获悉，节日期间，市民利用银行卡消费时，一旦出现疑问或问题，要及时和各家发卡行联系。沈城主要金融机构客服热线电话如下：中国银联95516,工商银行95588,农业银行95599,中国银行95566,建设银行95533,交通银行95559,兴业银行95561,招商银行95555,邮政储汇局11185,光大银行95595,深圳发展银行95501,华夏银行95577,上海浦东发展银行95528,中信银行95558,广东发展银行95508,上海银行962888。

　　邮局

　　问：邮局邮包方便吗？

　　答：记者从沈阳市邮政局获悉，初一到初三，规模特大的北站邮局和太原街邮局上午9时上班，下午5时下班。砂阳路、浑南、泉园路、黄海路等9个规模较大的邮局上午9时上班，下午2时下班。初四之后，全市邮局正常上班的特别多了，可以为市民办理邮寄包裹、汇款邮信等全面服务。

　　博物馆

　　问：春节期间博物馆有哪些活动？

　　答：沈阳故宫1月29日（农历正月初一）至2月4日（正月初七）期间，推出“到沈阳故宫过大年”的系列活动。主要包括：每天早9时的“迎宾仪式”、每天上午10时的“清宫春节礼俗展演”、每天下午1时30分的“清宫京剧汇演”、“清宫饮食文化展”。

　　辽宁省博物馆春节期间推出了七大展览：《我，机器人》展览、《20世纪名家绘画精品展》、《清宫散佚书画国宝展》（续展）、《中国古代碑志展》、《中国古代货币展》、《明清工艺品展》、《辽代瓷器精品展》。

　　问：春节期间图书馆正常开馆吗？

　　答：沈阳市图书馆今年除夕（1月28日）将在下午2时闭馆，1月29日至31日（初一至初三9：00至16：00，其中1月30日上午闭馆）2月1日恢复正常。辽宁省图书馆春节期间每天都开馆接纳读者。需要注意的是，初一至初三的开馆时间为每天上午9时至16时，初四以后正常开馆时间为早8时至18时。沈阳科学宫初一（1月29日）闭馆；初二（1月30日）闭馆；初三（1月31日）—初七（2月4日）正常开馆；初八（2月5日）闭馆；初九（2月6日）闭馆。初九以后正常开馆。

　　特殊关注

　　问：残疾朋友春节可参与哪些活动？

　　答：春节期间，残疾朋友可以到市残疾人康复活动中心参加活动，中心特地为残疾人朋友安排了丰富多彩的游艺项目。从正月初二、初三、初六、初七，每天上午9时至12时向残疾人开放，初四全天开放。除游泳、篮球、羽毛球、乒乓球、棋牌室、体操室、阅览室等活动场所正常开放外，还增设了录像室及套圈、抓宝、猜谜、飞镖、无线遥控赛车等游艺项目。咨询电话：86215675。

　　问：春节期间低保户家缺年货咋办？

　　答：春节期间，低保户家里如缺少米面油等生活用品，可到所在街道或社区的扶贫超市领取。一个多月前，全市开展了冬季大规模的集中捐赠活动，各级扶贫超市共接受捐赠近千万元，棉衣、棉被、家电等物资近50万件。粮食近2万公斤，豆油3760多升。目前，各地的扶贫超市米、面、肉、油等已基本储备齐全，确保困难群众能够得到及时有效的救助。春节期间，民政便民服务信息热线96100开通，贫困户如遇困难可随时拨打。

　　问：流浪者过年无家可归咋办？

　　答：春节将至，救助站为流浪者准备了专门的临时救助房间。救助站还在入冬以来，准备了百余床崭新的棉衣、棉被。春节期间，救助站为不能返家的流浪者准备了年夜饭，流浪者可以在救助站包饺子、看春节晚会，过上一个温暖的春节。流浪者可以自己来救助站求助，市救助站位于沈河区热闹路130号，24小时救助电话为：24812785。

　　房屋

　　问：房屋出问题怎么办？

　　答 房管房可以拨打市内七区24小时房屋应急维修电话 和平房产 23835320

　　沈河房产 88567110皇姑房产 86401000铁西房产 25637002大东房产24339111东陵房产24825110,24212339于洪房产 25320512 白天 13358879561 夜间

　　其他有物业小区的住宅可以找物业公司值班人员反映问题。

　　问：供热问题怎么投诉？

　　答：春节期间，沈阳市供热服务热线“96191”将会正常使用，市民遇到供热方面的问题，可以进行投诉。

　　部分供热单位服务电话：惠天公司总部22956666和平供暖公司23866147惠涌供热公司62501895沈河供暖公司24844449祥运供暖公司22890165沈河热力供暖公司22827857第三热力公司25605929大东热力供暖公司24334384新北热电公司88563882皇姑供暖公司86393663盛天供暖公司24820763铁西建发供热公司25855724顺意供暖公司25601281东陵热力供暖公司24827425房兴供暖公司88416090于洪焱丞供暖公司25832253圣达热力圣欣分公司62178303于洪兴鼎供暖公司86612686圣达热力圣为分公司89815028于洪热力供暖公司62207202浑南新区供热公司23787302新城子供暖公司89863186

　　保险

　　问：汽车出险咋办？

　　答：记者从中华联合财险公司等多家保险公司了解到，春节期间，保险公司其它部门正常放假，但客服中心均24小时有人，一旦客户汽车出险，可以随时拨打各家保险公司服务电话，工作人员会正常理赔。

　　几家沈城主要财险公司客服电话如下：中国人民财产保险（95518）平安保险（95512）太平洋保险（95500）大地财产保险（95590）中华联合保险（95585）。

　　商场

　　问：商场节日停业吗？

　　答：记者多方了解获悉，中兴大厦、商业城暂时未定春节期间工作安排，兴隆大家庭初一早2：00到晚9：30营业，其它时间为早9：30到晚9：00正常营业。家乐福超市初一早10：00到晚9：00营业，其余时间为早8：00到下午6：00。麦得龙超市农历初一到初七早6：00到12：00。百脑汇商场初一到初三休息，初四、初五早9：00到下午3：00，初六后正常为早9：00到下午5：00。

　　问：物价投诉有人接听吗？

　　答：记者从12358价格投诉热线获悉，春节放假期间（初一到初七），价格投诉中心每天至少有两人值班，白天从上午8时上班，下午5时下班。