据新华社电中消协 25日发布的统计数据显示， 2005年，各级消协共受理消费者投诉 703822件，同比下降2.8%，解决672964件，为消费者挽回经济损失 68643万元。

　　统计分析显示，2005年，投诉增幅居前八位的商品是：空调类产品、移动电话、农机类产品、医疗辅助用品、厨房电器及相关产品、计算机、保健食品、装修建材；投诉增幅居前八位的服务是：互联网、销售、电信、公用事业、农用生产技术、保险、房屋装修、洗衣业。

　　总体上看， 2005年消费者投诉呈现出“三降三升”的特点：

　　一是投诉总量比上年有所下降，消费者获得加倍赔偿案件的数量和赔偿金额上升。中消协有关负责人说，2005年受理投诉件数、解决件数、挽回损失、政府罚没款、来访咨询都有所下降，但支持消费者提起诉讼案件增加，安全问题投诉也由2004年的第六位上升到第五位，应当引起全社会关注。

　　二是质量、价格、计量等不同性质的投诉下降，只有营销合同投诉上升。由于一些格式合同条款加重消费者义务、减轻经营者责任而引发的消费纠纷也越来越多，说明消费市场的格式合同应当进一步规范。

　　三是百货等生活消费比重下降，家用电子电器类和服务消费投诉上升。