合肥晚报2月1日讯 记者从合肥市政风建设投诉受理中心获悉,我市快速处理一起“快件”投诉事件,受到当事人好评。今年1月10日,江西省九江市“江西美庐乳业有限公司”职工李智以邮政特快专递的形式反映:我市交警支队三大队民警华某处理交通事故不公,令来肥投资者失望等问题。
1月11日下午,市投诉受理中心收到快件后,立即将此信息反馈给市交警支队主要领导。该支队领导非常重视,当晚召集有关人员认真研究,并展开调查。
据调查,华某在处理本次交通事故中,处理程序符合规定,责任认定也是恰当的,但是态度不好,方法简单,致使当事人不满,引发投诉。
1月13日,市投诉受理中心负责人和市交警支队副支队长张晓明、事故科长潘龙专程赴江西省九江市“江西美庐乳业有限公司”,向投诉人李智及企业负责人进行解释、听取意见并表示道歉,取得了企业谅解,对方表示感谢。
同时为教育当事人,警示广大干警,市交警支队对华某作出如下处理:责成华某在民警大会上作深刻检查;按目标管理规定扣除华某和三大队事故科长许义文的执勤补贴。(毛晨、业林) |