本报讯(记者邱浩通讯员胡思进)春节黄金周落下帷幕。记者昨日从市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，黄金周期间共接到消费者来电266个，同比下降了73%,其中申诉13件，咨询253件。虽然消费投诉较往年大幅减少，但投诉热点有所变化。

　　据市工商12315投诉举报中心有关人员分析，今年受理的消费者申诉较以往大幅减少，1月29日大年初一为零投诉，这在近几年为少见的现象。消费者申诉所涉及的商品也以一般性的日常消费品为主，总体情况较好。从12315统计数据看，质量投诉、商品消费问题、鞋子服装和停车场损坏车辆比较突出，在受理的13件商品申诉中，排在首位的仍然是手机，共4件；鞋子质量投诉3件；餐饮服务2件；旅游投诉1件；其它3件。咨询问题主要涉及烟花炮竹禁放、出租车乱收费、家电“三包”、停车场不按物价部门制定的标准收费等问题。2月2日，一游客停放于某酒店的轿车被划伤，向酒店方索赔遭拒后向12315投诉，工商部门出面调解，酒店终于赔偿客人500元。

　　对于今年消费者投诉、申诉情况大幅下降的原因，有关人员分析，消费者的法律意识及维权意识明显增强，在消费过程中会主动拨打12315电话咨询有关问题，这也形成了今年春节期间咨询电话较以往减少的状况。