保留哪些票据准备哪些材料怎么搜集证据怎么选择案由张家民

　　欢乐祥和的春节长假昨天结束，过节期间产生的一些民事纠纷给当事人带来了不少烦恼。根据本报“说法热线”反映的情况，这些纠纷主要分为十大类。其中买卖纠纷、相邻关系纠纷、餐饮娱乐纠纷成为热点。而赡养纠纷、财产纠纷、借款纠纷，又让人不得不对一些现象进行反思。为了给当事人提供帮助，本报请来法律界专业人士就十类纠纷起诉时应注意的问题为人们“答疑解惑”。

　　买卖纠纷

　　家住红桥区的周先生给本报打来电话称，春节期间他花2000多元买了一套西装，出于对名牌的信赖，当时没仔细挑选。但回家后一看，西装的面料存在严重质量问题。当他要求商店退货时，售货员却拒不接受。周先生说，他想通过法律手段来解决问题，但却不知道该怎么办。

　　针对买卖纠纷，瑞桑律师事务所律师陈玮说，最好到比较正规的商店去购买衣物，不要在一些流动地摊购买，而且一定要看好有无瑕疵。在购买食品、电器类商品时，一定要保留好票据。在发现质量问题后，最好有对方承认侵权的书面文字或录音，同时还要保留好出现质量问题的物品。做到这两点，对打赢官司是很有帮助的。

　　客运纠纷

　　静海县妇女王某联系本报称，春节期间她带着女儿乘长途汽车回娘家。在行车途中，司机突然急刹车，女儿来不及做出反应就重重摔在了坐位下面，虽然没受重伤，但孩子的胳膊上划出多道伤痕。事发后，客运公司拒不承担责任，她想起诉该公司，问该怎么办。

　　陈玮律师说，客运高峰期在发生意外情况时，乘客应保留好车票及治疗的病历和交费凭据。在车上遭遇坏人致乘客人身受到侵害的，被侵害方可对运营方提起诉讼。因为按照法律规定，客运方有将乘客安全运送到目的地的责任。发生客运纠纷后，乘客既可状告车辆实际所有者，也可以状告车辆所挂靠的单位。一些案例告诉人们，状告挂靠单位胜诉后执行起来相对较为容易。另外，起诉案由对该类诉讼也是非常重要的。一般来说，该类纠纷往往会产生“人身损害赔偿纠纷”和“客运合同违约纠纷”两种法律关系同时存在的情况，一般来说以“客运合同违约”起诉较为妥当。

　　人身损害纠纷

　　家住南开区的梁先生对本报记者说，大年初三聚会时，他酒后和一个老同学打了起来，结果被打得鼻青脸肿，花去医疗费1000余元，他想通过诉讼要求对方赔偿，问该怎么办。

　　陈玮律师解答道，春节期间，一些潜在的家庭及朋友之间的矛盾往往会爆发出来，由此也会发生一些人身伤害事件。一旦不得不提起诉讼，当事人要保留好就医票据，提取尽可能多的证人证言，且最好有公安机关解决问题的书面材料。

　　旅游纠纷

　　市民张先生说，春节期间他在某旅行社报名，随团到山东泰山等地旅游，但旅行社所安排的旅馆住宿条件非常差。回津后，他们与旅行社交涉时，旅行社负责人的态度恶劣，他和其他几名旅客不得不通过法律手段解决问题，因此向报社求助。

　　陈玮律师说，人们在随团外出旅游前，一定和旅行社就旅游景点、时间、交通工具、住宿标准进行约定。一旦旅行社的安排违反了约定，游客在与旅行社进行交涉的同时，切记要保留好旅游合同、自己住宿的票据等书面材料，有条件的游客最好用相机拍下当时的情况，并尽可能多地寻找证人。能做到这些，在提起诉讼时就会对自己有利。

　　娱乐餐饮纠纷

　　大年初五，家住河东区的李女士给本报打来电话称，她和朋友在一家饭店吃饭时，发现一盘重庆辣子鸡里有异物，但饭店人员拒不道歉和赔偿。虽然事儿不大，但她还是想通过法律手段给自己出出气。李女士问，这类纠纷起诉应注意哪些问题。

　　安瀛律师事务所律师戴建钢说，春节期间，因食品质量或服务瑕疵引发的纠纷屡见不鲜。如因食品发生纠纷，当事人一定要保护好剩余食品。在与店家交涉的同时，要及时通知卫生执法部门对问题食品进行鉴定。如果发生争执，要及时报警。能掌握卫生部门的鉴定结论，而且有警方解决问题的记录，在这种条件下，如果确实存在侵权行为，被侵权人胜诉的可能性比较大。在娱乐场所遭遇侵权准备提起诉讼的，应掌握门票、涉及侵权的实物或照片以及证人证言、相关部门解决问题的材料等证据。

　　财产纠纷

　　从安徽省来津打工的王老汉一家人今年都在天津过节，但这个节让他过得有点别扭。春节前，他买了一身衣服，托老乡给一个朋友的女儿捎了过去。让他想不到的是，这个老乡居然把衣服昧起来给自己的孩子穿了。王老汉说想告这名老乡，但不知如何处理。

　　戴建钢律师表示，送礼尤其是送比较贵重物品的人，在交接礼品时一定要明确告知对方将礼品送给何人。接受礼品的人，一定要明确对方是将礼品送给何人。这样做看似“先小人后君子”，却可以避免很多不必要的纠纷。而且，在财物交接时最好有个书面确认的材料。在产生纠纷找到对方交涉时，最好让对方出具书面材料并进行录音。就该纠纷来讲，王老汉应证明老乡确实从其手中接过了衣服，而且他曾明确表示过衣服是送给朋友女儿的。同时，最好要有他的老乡明确承认这些细节的证据。戴律师说，因礼品产生的纠纷只是财产纠纷的一部分，对于其他财产纠纷，当事人在起诉时应视具体情况搜集证据。

　　借款纠纷

　　北辰区的刘先生打电话对本报记者说，一个朋友半年前找他借了两万元钱，承诺今年春节期间一定还清。春节期间他多次与这个朋友联系商谈还款事宜，但这个朋友总是以种种理由推托。这几天，这个朋友干脆不接他的电话，让他非常气愤。刘先生问，打赢这场官司应具备哪些条件。

　　戴建钢律师在接受采访时说，欠款官司能否胜诉，主要看债权人是否持有证明对方欠款的书面证据，也就是我们平时说的欠条。如果有欠条，这个官司刘先生基本可以胜诉。如果没有欠条，债权人就要通过证人证言来证明其主张了。如果证人能证实借款事实的存在，法庭也会采纳该证据。

　　赡养纠纷

　　年近八旬的赵奶奶春节过后想告她的三个儿女，因为他们不仅平时不给赡养费，而且春节也没来看望她。

　　益清律师事务所律师张永民认为，赵奶奶最好先向街道、妇联反映问题，让这些职能部门帮助解决。这样做有两个好处：首先，问题很可能经这些部门调解得以解决；其次，即使未能得到解决不得已提起诉讼，老人也为自己积累了有力的证据。

　　医疗纠纷

　　市民武某在放炮时炸伤了脸部，虽经治疗却留下疤痕。武某认为，医生使用的治疗方法贻误了治疗时机，因此想状告医院索赔。

　　张永民律师说，医疗纠纷不同于普通的民事纠纷，是否构成医疗事故，要通过“医疗事故鉴定委员会”鉴定，当事人自己认为是医疗事故是不被法律接受的。如果不构成医疗事故，但当事人认为医生的治疗措施不当，用药不当，延误了治疗时机，可以以“医疗合同违约”为由进行起诉，去追究医院的过错责任。在起诉之前，当事人对医院的过错要有一个详细的把握，比如说用错的药是哪种药，医生的治疗存在哪些不当之处等。

　　相邻关系纠纷

　　市民杨女士打电话给本报，称春节期间邻居在楼道内堆了很多杂物，影响了他们一家通行。经多次交涉，这个邻居态度蛮横，问能不能通过法律途径来解决。

　　张永民律师说，相邻关系纠纷一直是春节期间多发的纠纷之一。如果不得不通过法律途径解决问题，其实该类纠纷掌握证据很方便，也很简单，只要能证实对方确实实施过影响相邻关系的行为就可以了。要证明这一点，用拍照的方法最简便，也最能说明问题。对于噪音问题，最好通过相关部门确认一下，也可通过证人证实。

　　新报记者张家民