市工商12315举报中心盘点节日消费投诉热点维诠

　　新报讯【通讯员维诠】为维护春节期间消费者的权益，市工商12315消费者投诉举报中心从1月29日至2月4日，共为消费者提供咨询服务720人次，受理消费者投诉、举报76件，截至发稿时，已办结36件，其余正在调查处理之中。

　　春节投诉手机问题仍居首位

　　据了解，手机的质量和售后服务投诉仍居春节期间受理投诉的首位。某消费者在2006年1月7日将自己去年用520元购买的迪比特手机送到河川大厦迪比特手机客服中心进行维修，当消费者取回手机在春节使用时，发现手机上出现了2001年1月份的通话记录。2月3日（正月初六），某消费者花1900元购买一款CECT牌手机，因手机无法充电，消费者要求售后服务部门检测商品质量，该售后的工作人员对送检的手机粗略地观看一遍后，就非常主观地断定是消费者人为造成的问题，不予检测。按手机的“三包”规定：商品在七日内出现性能故障可以退货。因厂商无理的拖延和刁难，消费者只好向12315投诉。

　　饭店包间普遍设最低消费

　　同时，餐饮服务的投诉也比较集中。一是节前订餐敛钱，节中饭店人去楼空。从今年的除夕至大年初三，先后有不少消费者来电投诉：他们年前在北辰区“绿色生态园海鲜美食城”交了500元保证金订餐，当春节期间举家就餐时，发现此处不知何因已不再经营，饭店只留有一个保安看门，当工商部门接到投诉前去调查时，看门的保安人员不仅对情况一概不知，而且该美食城也没在饭店的门前张贴任何告示。二是包间普遍设有最低消费。这些自定的最低消费标准从几百元至上千元都有，不但起步价格很高，而且事先也不向消费者做任何明示，导致消费者与经营者为此纠纷不断。三是将预订餐者的包桌转让给他人。除夕有位消费者反映，自己在节前已交钱订餐，但到饭店后发现自己预订的房间被他人占用，店方对此解释为“给弄混了”。四是水产品严重缺斤短两。某消费者1月30日在本市名气较大的XX海鲜城南开店以每公斤44元的价格购买了4.4公斤螃蟹，到家后发现仅捆绑螃蟹爪的橡皮筋就重达0.5公斤，消费者认为这是利用包装物耍缺斤短两的把戏，故要求经营者退还相关费用。

　　家电质量和售后服务投诉依然是热点。消费者针对商家不能按承诺在节前送货，不能按规定为消费者及时退货、换货问题反映较多；因春节放假，有些商品的售后服务不能及时履行，引起消费者的强烈不满。

　　受理群众举报28件

　　出售过期、变质和“三无”食品。今年2月2日（正月初五）有位消费者来电投诉，他在津塘公路某超市购买一瓶1.25升装的汇源果汁，购买后发现商品包装注明的出厂日期是2005年1月1日，保质期为9个月。在与超市交涉时，该超市却强词夺理地说，出厂日期印制得比较模糊，无法判定是否过期。因争执不下，消费者向工商部门举报。根据消费者的反映，辖区的工商管理部门已立案调查，如果查证属实，不仅要为消费者追偿经济损失，并且还要对该超市销售过期食品的行为依法进行处罚。

　　销售假冒伪劣商品。日前，北京预发投资有限公司受美国花花公子企业有限公司的授权和委托，向12315举报本市有的大型商场出售假冒的“花花公子”服饰。接报后，辖区工商分局立即采取行动，先后在两个大型商场出租柜台中查出并暂扣涉嫌假冒花花公子品牌的各种服饰九十余件，此案正在审理之中。

　　无照经营及“黑网吧”。节日期间受理这类举报9件，其中在1月29日（正月初一）有群众打来电话，反映两家底商秘密从事着“黑网吧”经营。其中一家是在外边打着台球厅招牌，另一家则是打着饭馆的幌子。特别是在节日期间，有好多青少年整天整夜地在此上网打游戏、聊天，附近居民反映十分强烈。接报后，辖区的工商分局立即组织执法人员采取行动，一举端掉了这两家“黑网吧”。

　　强买强卖。今年2月1日，一位消费者投诉举报河西区广东路某饭店强行要求在此就餐的顾客使用一次性餐具，并且还要收取1元钱的费用，如果消费者不同意，就不能进店就餐。另一位消费者投诉天津某汤圆糕点名家的张贵庄分店，该店不出售散装元宵，如果消费者想购买，必须购买用礼品盒包装的元宵，每个包装盒收费3.5元。