晨报讯（焦桂菊 王姝首席记者张璐璐）1月28日至昨日，大连市沙河口区消协共受理消费者咨询投诉20件，其中咨询16件、投诉4件。结果显示，理性消费促使投诉大幅减少。

　　在所有投诉案件中，日用百货8件，通信业（手机）3件，餐饮业2件，其他7件。

　　今年消费者咨询投诉和往年相比，略有减少，主要原因是，消费者消费观念发生了变化，消费变得更加理智、科学，不再为商家的打折、赠券、店庆等名目繁多的商业活动所左右。前几年商家在年前搞活动，大多是以赠券形式，这里面就有个数字概念，如果消费者购买的商品发生消费争议，在退货方面商家就有个小九九，所购商品现金购买部分全额退，用券部分按照商家自定的公式进行计算退货金额，消费者只能拿货款的85％～90％，吃亏的永远是消费者。消协在受理这方面投诉时也感到有难度。

　　现在商家搞商业活动时基本上改变了一往打法，采用直接打折或返现金法，如果出现纠纷，消费者和商家可以直接面对面进行退换货，这在一定程度上减少了消费者的社会投诉量。

　　通过今年春节投诉情况，沙河口区消协将对今年的五一节和其他节日进行节前检查、整顿，使消费者能够更好地过好每一个节日，切实保护消费者的合法权益。