金陵晚报记者　陆陵　王国俊　实习生　鲍菁菁　徐姗姗【金陵晚报报道】昨天是节后恢复正常工作的第一天，许多市民纷纷返回工作岗位。但当天上午6点到临近11点时的近5个小时里，南京地铁一号线因电脑系统出现故障，导致售票、进站、出站系统全部不能正常使用出现瘫痪。各地铁站临时使用人工发售纸票方式代替自动售票。由于昨天出行人数不是特别多，地铁工作部门又采取有效措施，在地铁售检票系统因故障瘫痪期间，全线各个站点进站、出站秩序井然，市民出行并没有受到特别影响。据了解，这是南京地铁开通以来，电脑系统首次出现如此大规模的停滞事故。“地铁不能正常买票了，检票也出现问题了。”昨天上午，记者接报后立即赶往现场进行采访。当天上午8点30分，记者赶到地铁三山街站时发现，站内乘客并不多。分布在进站大厅两侧的自动售票机上“暂停使用”的字样非常显眼。而站在一旁的工作人员正在做买票乘客的疏导工作。据工作人员介绍，当天早上，地铁电脑系统出现故障，导致这些由电脑控制的相关系统全部瘫痪，由于电脑系统全程互相关联，所以，南京地铁一号线的整个系统全部暂停使用。不仅自动售票机出现故障，包括进站、出站系统也全部用人工验票代替。这也就意味着，即使有月票，也同样进不了站。随后记者又来到地铁南京火车站站。时值春运返程高峰时期，站内的客流量与其他站点相比显然要多不少。和三山街站比起来，南京站站内的人数要多很多，但是进出站秩序仍然很好。乘客们都是排队买票，排队出站。进出站口大厅里随处可见地铁工作人员的身影，他们随时回答乘客的询问，提供帮助，并且指引乘客按照次序进出。新街口是南京最热闹繁华的地区之一，平时人流量就非常大，新街口站在地铁一号线运行中同样也扮演着举足轻重的角色。由于出站口直接通往新街口的大部分购物场所、美食广场，此时进出站台的乘客较多。刚下列车，记者就听到地铁广播站传来“由于电脑系统出现故障，给您带来的不便敬请谅解”的声音。由于是人工检票，出站口只有两个闸道是开着的，这使得出站口的人流较为集中，好在地铁工作人员及时有效的疏导，从总体上说，这并没有给新街口站的正常营运造成太多的影响。记者随后又了解了地铁一号线的其他一些站点，发现各个站点的售票检票系统都处于瘫痪状态。但因为出行人数不是很多，地铁工作人员又采取了及时疏导，并采用人工售票代替自动售票系统，地铁站秩序井然。虽然自动售检票系统出现故障，但幸运的是没有一列地铁车辆营运受到影响。

　　影响：部分市民上班误点

　　在此次地铁售检票系统故障中，乘客出行并没有受到太大影响。但因为是上班第一天，仍然有部分市民为此上班误点。

　　买票人多转而打车

　　上午8点30分，当记者准备购票乘坐地铁了解情况时，一名女士焦急地从进口处小跑进来。当她看到人工售票处前两排队伍时，这名女士犹豫了片刻后立刻原路返回了。她一边看时间一边不停念叨“怎么办，要迟到了”。记者上前询问才知道，因为地铁进站时间都是按时按点的，这位姓张的女士每天都是算准时间坐地铁去上班，本来时间上面算得好好的。但是因为自动售票机出现故障，人工买票要排好一阵子队伍，地铁进站的时间就快到了，错过了这班车，下班就要再等六分钟，那就肯定迟到了。话还没说完，记者就听到下面传来地铁进站的声音，而此时张小姐急匆匆地跑到路边，一声“不好意思，我先走了。”张女士钻进了一辆出租车内。

　　一些市民上班误点

　　“看来以后上班还是要提前一些。”市民吴小姐的家住在三山街，工作地点位于鼓楼，她每日上班的交通工具就是地铁。吴小姐告诉记者，她的上班时间是上午的8点30分，由于单位紧邻地铁，所以她出行时间算得还是比较紧凑的，一般是8点05分到三山街地铁站，坐8点06分开往迈皋桥的班车，下车到单位正好上班铃响。据吴小姐介绍，昨日上午她与往常有样，8点05分左右准时走进了地铁站，正要掏出卡来刷卡进闸，没想到眼前的所有进站闸口都处在红灯禁止通行的标记上。正当她不知如何是好时，一名身披彩带的地铁工作人员迎面走了过来，告知地铁检票系统出了问题，从另一边进站。吴小姐赶至检票口，看到有两个应急窗口开着，检票人员不断提醒，由于电脑售票系统出现问题，所有的乘客直接从人工售票点购票上车。“当时一共有两个窗口在卖票，乘客不是很多，也就排了两三米长吧，时间等得不长就买到票了，拿到手的是一张面值两元的纸票，上面印着的进站时间为8点。”吴小姐说。地铁班次正点进出，但由于售票窗口受到限制，乘客进站的速度较以往要缓慢些。“等我买好票进站，8点06分的车已经开出，我等了6分钟后乘坐了下一班，到单位时，上班铃已经响过。好在领导了解情况后并没有责问什么。”吴小姐介绍，当时正处于上班的高峰期，但车站的秩序很井然，乘客们也没有因排队买票的时间长些而有所抱怨，“在整个乘车过程，广播里一直播放着售票系统故障通知，站内的工作人员也引导乘客正确进出站。”

　　出行未受太大影响

　　因为是节后上班第一天，上班的人群并不像平时那样匆忙，但在早上上班高峰时还是出现了一些拥堵，但在大多数时间里，因为外面下大雪，出行人数也比以往少了不少，地铁乘客并不是特别多，市民的出行并没有受到太大影响。在乘车途中，记者和身边的一名乘客王同学聊了起来，这位王同学还在寒假中，当时正准备去新街口逛街，“还好啊，并没觉得不方便，可能是因为现在不是上班高峰吧”，他觉得当天虽然是人工售票，但并没有什么特别的感觉，“可能是因为人不太多吧。”虽然有些携带月票卡的乘客有所抱怨，但大家很快接受了这个现实，并很快购票上车。在采访中，记者发现有些市民表现得还相当宽容。严先生的父母家在上海，这几天过年回家拜年，刚刚下火车，现在准备坐地铁回中华门的家。说到这次地铁出现故障，严先生并没有多大的怨言，“电脑难免出错也是可以谅解的，大家相互理解也就没事了，况且地铁站这边也在尽力补救了，并没有耽误我们乘客太多时间。当然，我们也希望故障能够尽快解除，毕竟对于有月票的人来说，刷卡还是比较快捷。”

　　声音：地铁公司致歉乘客

　　在发现自动售票和检票系统出现故障后，地铁方面立刻采取了措施。记者在新街口地铁站看到，站台设立了临时售票点，售票点前有专人维持购票秩序，买票市民都能按照秩序排队购票。与以往票价区分2、3、4元的塑料硬币不同，当天购买的临时车票为白底红字的纸制票，票额也是分为2、3、4元，大小大概就像一百元人民币那么大，但是很薄，上面都盖有乘车点的站名。因为自动检票系统也发生故障，检票口也有专门工作人员负责检票。工作人员介绍，当天一发生故障，地铁站就临时派发了大量的纸质票，进站的时候只需到人工售票点买张纸票，出站的时候只需将票交还给临时出站口旁的工作人员就行。非常简便而且容易操作，使用的时间也比较短，因为出行的人并不是特别多，因此进出站乘客并没有受到什么影响。地铁公司表示，由于本次设备故障给部分市民搭乘地铁出行带来了不便和一定的影响，对此他们深表歉意。昨天中午12点左右，记者再次来到了地铁新街口站了解情况，此时，电脑系统的故障已经被排除，虽然站内的自动售票机还有部分依然显示暂时不能使用的字样，但是进站、出站功能已经重新由电脑启动使用。相比较于上午的人工化，现在的入口售票和出站点的人口聚集量小了很多。

　　原因：软件到期了

　　记者昨天追踪了解到，南京地铁自动售检票系统故障导致全线16个车站所有自动售票机、半自动售票机、自动检票机瘫痪，超过一万名乘客的出行因此受到影响。上午10时50分，故障排除，全线售检票系统恢复正常，没有列车因此晚点、停开。

　　紧急启动疏散预案

　　昨天清晨6点45分，市民关小姐像往常一样从小行乘地铁去公司上班。可是7点多钟当她到达新街口，刷卡出地铁站时，自动检票机却频频提醒读卡错误，闸门紧闭。这时，一位地铁站工作人员告诉关小姐，自动售检票系统发生故障，请她从侧门出站，事后来进行IC卡付费更新。据了解，像关小姐一样“进得来出不去”乘客超过500人。南京地铁公司一位负责人告诉记者，由于故障发现时时间较早，车站内乘客不多，所以并没有造成大批乘客滞留。地铁控制中心值班工程师介绍说，由于是售检票系统的终端出现问题，影响了全线车站的售检票设备，单程票因此无法正常发售、储值票也不能正常刷卡出站。故障发生后，地铁公司紧急启动了客流疏散预案。开始发售纸票替代IC单程票，持金陵通的乘客只需刷卡进站，出站时无须刷卡，待故障恢复后再行更新。

　　软件到期系统瘫痪

　　南京地铁公司一位负责人称：故障发生后，地铁公司工程技术人员对售检票系统进行紧张检修，售检票系统的开发单位——南京泰雷兹熊猫交通系统有限公司的技术人员也赶到现场。经过多方检查发现，故障原因是电脑系统发生紊乱。经过调整、测试后，上午11点，地铁全线自动售检票系统恢复正常运转。对于“电脑系统发生紊乱”的具体情况，这位负责人未给出解释。记者辗转从一位知情人士处获悉，导致地铁全线售检票系统瘫痪的真正原因是终端设备软件设置到期。知情人士告诉记者，南京地铁自动售检票系统使用的软件有一个400天的有效期。也就是说，系统软件每运行400天，要重新进行一次人工设置，否则系统无法检测到票务费率表，也就无法读取一卡通信息，计算出乘距及费用。据了解，南京地铁售检票系统是从2005年1月1日开始正式运转的，到2005年2月4日晚12点，终端软件系统正好运行400天。然而由于2月4日地铁只运营到晚间23点就停止了，之后无人使用售检票系统，便没有人发现故障。昨日清晨，地铁正常运营时问题才被发现，而此时，由于软件系统设置时间已过，无法计算乘距和费用，才导致全线瘫痪。知情人士向记者介绍说，之所以发生“刷进刷不出”的情况，是因为进站闸机只是简单记录信息，而出站时则需要计算乘距和费用。而400天一个周期对终端系统进行设置的主要原因是考虑数据库的更新。

　　提醒——

　　已刷卡市民请去更新

　　记者了解到，因为系统出现故障，所以昨天上午6点到11点期间有多少乘客因此出行受到影响尚没有确切数据。但是，根据同时间段地铁客流的推算，昨天上午起码有一万多名乘客受到影响。对于此次因设备故障给部分乘客搭乘地铁出行带来了不便，地铁公司一位负责人表示深表歉意，同时提醒受影响的一卡通卡用户请于七天内前往各车站对储值车票（IC卡）进行数据更新，以免影响日后顺利搭乘地铁。