苏婧因为对开园以来第一个农历春节的客流量估计不足，香港迪士尼乐园2月1日、2日两天在入场游客数达到上限后关闭园门，令稍后前来持有半年期内有效门票的游客吃了“闭门羹”。

　　迪士尼乐园拒客一事引发了很大的关注，乐园副总裁安明智业已在三天内先后三次对“门票风波”公开道歉。公允地说，游客既然持有票证，就拥有权利入场游玩，在这一点上迪士尼乐园的确应当承担责任，甚至应做出合理的赔偿；但这一事件的症结恐怕是由于乐园门票设置上的不合理，即在没有详细、具体规划下出售半年期内有效门票所致。抛开这一点不谈，笔者以为，迪士尼乐园在游客接近上限后关闭园门的做法确有值得肯定之处，这其中蕴含的把消费者人身安全与生命置于第一位的原则，值得赞赏，也值得借鉴。

　　事实上，每逢五一、十一、春节黄金周，或者商场、娱乐场所举行的大型活动期间，我们的商场、游乐园也常常爆满，处处人头攒动，喧闹嘈杂；人们摩肩接踵，有时还会为了争抢某件商品、乘坐某样游艺设备而推来搡去。然而，遗憾的是，我几乎从未听闻哪家采取过“闭门谢客”的措施，更准确地说，我怀疑这些活动场所究竟有没有提前规划过所谓的“游客上限”以及一旦达到上限后，应当如何采取疏导的措施。

　　比较令人担忧的，是现在一些商场流行策划若干小时疯狂打折的店庆活动，然而几乎回回把商场内的秩序以及商场周边的交通状况搞得相当混乱。记得去年12月北京西单店庆，商场处处人山人海，连卫生间、楼梯都被人堵得满满当当，商场电梯更是以平均每分钟承载顾客的数量96-100位的惊人数字运行着。还有曾经举办过60小时不打烊的北京新世纪商场，顾客之多居然使手机线路一时陷入瘫痪，商场不得不请来了北京移动的应急通信车，一直工作到活动结束。

　　无论如何，娱乐场所，尤其是封闭不透风的商场，人员过多是危险的，容易引发踩踏事故以及其他意外事件；即便所幸没有事故发生，场所超负荷迎接消费者，也必然会因为资源有限而降低娱乐休闲的舒适度，同时污浊的空气，喧闹的噪音，以及消费垃圾也不利于人体的身心健康。所以，科学预测接待人数的最高限额，合理测定已经容纳的人数，并及时采取“闭门谢客”措施，其实非常必要。商场、游乐园，以及其他一切娱乐场所毕竟都应当具备这种容纳合理人员的意识，并制定相应措施予以施行，从而坚守服务性行业的人本精神，而不是一味追求经济收益，盲目、无限量地向消费者敞开大门，却忽视了最最根本的人身安全。

　　当然，迪士尼的这次门票风波，也给我们的娱乐场所在处理“闭门谢客”时提了一个醒，即必须确保游客的知情权。笔者建议，不妨事先做好充分规划与准备，向公众公开宣布接待人数的最高限，同时尽量不出售预先门票，不作虚假夸大宣传，并善意、诚恳地劝服被拒绝的消费者，为远道而来的消费者提供暂时的休息场所，等等。