这也正说明，在过去的几年里，消费者的维权意识日益增强，一个成熟的消费群体正在形成，他们的“斤斤计较”对经营者形成了压力，促使他们不断地改进、提高自己的服务质量和服务水平，这也在一定程度上促进了一个良好的市场秩序的形成。从这个意义上说，消费者的维权行为实质上就是对社会做贡献。

　　单学熙/城市快报

　　狗年春节，人们收获了欢乐祥和、喜庆红火，享受了亲人团聚、阖家欢乐。然而不可否认的是，也有一些人在春节期间“不幸”地遇上了烦心事，这些事在快报的维权热线电话中被一一记录下来。例如，有的人家中的电热水器春节前就开始漏水；有的人去美容，但自己的隐形眼镜竟然被美容师随手扔了；还有的人买了注水的螃蟹，裹了泥的土豆……

　　可以说，这些烦心恼人的事情让相关当事人在过年时“损失”了不少好心情，但值得肯定的是，在春节期间，我们的消费者并没有因为担心给自己添堵而“大事化小，小事化了”，他们不约而同地选择了维权———或找到消协投诉，或通过媒体监督，给自己讨回一个说法。我们可以看到，他们中的不少人成功地维护了自己的合法权益，而他们的“胜利”，将会带动更多人投入到维权行动中来。

　　笔者年前曾采访过一位在超市工作的部门经理，这位姓于的经理表示，现在他们对商品的生产日期、保质期等质量问题一点也不敢马虎，就怕有人投诉。这也正说明，在过去的几年里，消费者的维权意识日益增强，一个成熟的消费群体正在形成，他们的“斤斤计较”对经营者形成了压力，促使他们不断地改进、提高自己的服务质量和服务水平，这也在一定程度上促进了一个良好的市场秩序的形成。从这个意义上说，消费者的维权行为实质上就是对社会做贡献。

　　然而，我们也应看到，目前仍有一些商家以一种消极甚至恶劣的态度应对消费者的投诉，于是，有的人购买的商品一旦出了质量问题，要么迟迟得不到维修服务，要么相关商家拒绝其应有的赔偿和道歉。对于这些商家，舆论部门要加强监督，相关职能部门要加强管理，而消费者也要学得更“聪明”一些，与其事后维权，不如理性、成熟地进行消费活动，以免因贪利而受骗，导致自己的权益受到损害。

　　详刊9版