昨日深圳市消委会公布了今年春节黄金周期间接到的消费投诉情况,手机投诉成为消费者投诉的最大热点。
深圳部分手机经营者面临信任危机成为新问题,深圳市消委会表示,消费者手机一有问题,就怀疑是买到了“水货”或“黑手机”。
手机一有问题就怀疑是“黑手机”
深圳市消委会昨日公布的投诉统计显示,今年春节黄金周期间,该市消委会共处理消费者投诉咨询共计56宗,数量约为日常的四分之一。其中,家用电子器类有19宗,而在此类投诉中有关手机方面的投诉就有12宗,占这一类别投诉的63.16%。
深圳市消委会有关人员表示,手机方面的投诉仍然是消费者投诉的最大热点,所反映的问题仍然集中在质量问题和售后服务问题。消费者对手机经营者信任度不高,手机一旦出现故障就怀疑是“水货”、“黑手机”等。部分手机经营者已经面临着消费者的信任危机。
收费查询电话效率低应引起注意
此外,深圳市消委会还公布了消费者在春节黄金周期间反映的一些问题。例如,收费查询电话效率低,既支付了费用又耽误时间;少数上门服务人员因醉酒等原因影响服务质量;少数汽车客运经营者违规乱涨价,部分机票、火车票代理点采取“转让”等方式赚取高额的手续费;航班、客运等服务因各种原因延误。
此外,餐饮方面除出现了食物中有异物、订年夜饭要求最低消费、收取开瓶费等问题外,还发生了因节日期间人多,导致消费者人身、财产受到损害的情况。一些小型超市还存在着利用节日促销欺诈消费者的情况,如某店捆绑销售电视机和DVD机,标价不明确而且经常更改。(记者何涛通讯员周柳强) |