昨天，记者从市工商局12315投诉举报中心获悉，春节长假期间我市的消费投诉（含举报、咨询）共150宗，仅约为去年春节的一半。中心负责人认为，这表明我市消费市场日趋成熟，文明经商、文明消费的气氛渐浓。

　　消费纠纷三言两语解决

　　农历正月初四，一留汕过年的外省民工到其居所附近一小店买香烟，感觉店主递给的香烟有点异样，要求退换，店家却坚决不同意。因和店家交涉无果，遂向12315投诉，12315投诉举报中心工作人员立即和店家通电话，向店家讲述文明经营的道理，要其明白春节期间正是经商的好时机，切勿因小失大。店家听了工商人员一席话，遂给外地民工另换香烟。市民黄先生节日期间和亲友到市区一酒店吃饭，发现服务人员端上来的一盘菜里边有不明物体，遂向酒店交涉，酒店工作人员随后向黄先生等人道歉，并表示愿意补偿黄等人500元。然而黄先生等人并不满意，依然向12315投诉举报中心投诉。投诉中心的工作人员了解事情的来龙去脉之后，认为酒店对整个事情的处理是比较恰当的。于是在要求酒店要加强食品卫生的同时，也要求消费者提要求要适可而止。商家和消费者都同意工商人员的说法，纠纷也得到圆满解决。

　　服务投诉偶尔还有发生

　　客流增多而导致服务质量下降的投诉虽然比往年明显减少，但依然还有发生。市民陈先生想打的访友，在市区拦了一辆的士，的士司机开口就要收费50元。陈先生认为自己的朋友也在市区，路程并不远，的士司机开出的价钱太高，便要求司机打表计费，不料的士司机话也不说随即开车走人。市民林女士带着儿子到市区某公园玩，见到公园门口标示“1.4米以下儿童收5元”，便向他们询问自己刚好1米的儿子要不要收费,不料售票员态度粗暴，出言相讽：“抱在手上的8个月婴儿也要收费，何况已经1米！”林女士对此很不满意。

　　佛山一位先生到汕头经常住市区某酒店，该酒店也一直把从入住时起到次日下午3时前退房计为一天。不料近日该先生再次光临却觉得很窝心：到次日下午2时多退房被酒店收了两天的钱！酒店告诉他，春节期间已改为中午12时结帐了。

　　投诉减少显示市场成熟

　　12315投诉举报中心的林主任认为，今年春节期间消费投诉减少大概有三个方面的原因。一是经营者和消费者都日趋理性，经营者守法意识和消费者自我保护意识都有所提高，发生纠纷的机会减少；二是不少市民已适应了长假这种生活方式，不再因假长而疯狂购物，减少了消费纠纷；三是不少市民长假都出外旅游，少在本地消费，也使消费纠纷减少。林主任说，无论是经营者守法或是消费者理性消费，都显示了消费市场的日趋和谐、成熟，这是市场和社会发展的必然。（记者李冠杰）