春节期间，消费者投诉热线12315和质量投诉举报热线12365一直没有歇着。据不完全统计，长假里热线共受理消费者投诉400多件、各类咨询近3000人次。

　　到昨天为止，在今年节日投诉榜上位居前列的，不是年夜饭、商场购物等传统消费产品或形式，而是互联网、电视购物、会员卡等“新消费”。

　　高速宽带慢吞吞

　　案例一：年初一一早，柯先生就给12315打来电话，投诉其使用的互联网上网速度大幅缩水。柯先生介绍，按照该互联网运营商承诺，上网速度应不低于50KB，但在当天实际使用时，网速只能达到10KB。

　　随着互联网的普及，有关互联网服务的投诉数量在长假期间一直居高不下，今年春节更是跃居投诉榜首位。

　　市消保委态度：节假日期间上网人数剧增，是导致网络消费纠纷数量增多的一个原因，但这不是网络或游戏运营商免责的理由。网络或游戏运营商既然承诺了服务，就应当在长假期间配备相应的售后服务人员，保障正常的服务秩序。

　　会员消费遭拒绝

　　案例二：年初二，周先生向12315投诉，称其拥有的祁连山路某歌舞厅会员卡遇到了“节日病”：歌舞厅原规定凭卡消费可享受8.5折优惠，但他在年初一消费时却被告知节日期间不能打折，且歌舞厅内没有任何关于这一改动的公告。

　　市消保委态度：商家为会员卡设置一定的“游戏规则”无可厚非，但应该在消费者选购会员卡前就予以明示。仅因节日而改变使用规则，并没有依据。广大消费者若遇上此类情况，应当理直气壮地同商家交涉，要求对方履行承诺。

　　千万像素很模糊

　　案例三：年初三，12365接到林姓消费者电话，称其通过电视购物买了一台具有“千万像素”的数码照相机。实际使用时，林先生发现该相机画质模糊不清，清晰度甚至比不上具有百万像素摄像功能的手机。

　　12365提醒：对这些看不到、摸不着商品的非传统购物方式，消费者一定要谨慎理性，不能过分听信广告宣传。在送货上门时，消费者应先检查商品质量再付款，并仔细核对厂名、厂址、联系电话和发票的真实度。

　　任翀