春节期间,春运一线的贵阳客运段乘务员仍旧坚守在自己的工作岗位上,与车内旅客一同以特殊的方式迎接春节的到来。
“免费的年夜饭”情暖人心
“真是想不到,在列车上还能吃到免费的年夜饭!”在贵阳市市西路做服装批发生意的戴晓,端着手里一碗热气腾腾的盒饭,喜滋滋地说。 这是大年三十晚在贵阳开往广州的K66次列车上见到的有趣一幕。近年来,随着行业竞争的日趋激烈,曾经的“铁老大”也放下架子,不断创新服务内容,丰富服务内涵,用良好的服务质量赢得了旅客的普遍赞誉。
温暖包围着“志愿军”
虽说是大年三十,旅客却不少,贵阳到北京的T88次列车几乎坐满。列车长杨海燕有些担心从司机学校借调过来的几名小乘务员,毕竟都是独生子女,很少远离父母独自在外过节,心里一定不好受。看到4号车厢列车员彭婷婷坐在乘务室呆呆望着窗外稍纵即逝的风景,杨车长轻轻拍了拍小彭的肩膀,微笑着从口袋里掏出一把水果布丁,递到小彭手里,并与她拉起了家常:“作为一名铁路职工,应该感到骄傲,因为别人的团聚也有我们的一份功劳,更应该感到高兴才对啊!”小彭懂事地点点头,脸上露出了羞涩的笑容。春运期间,贵阳客运段临时从兄弟单位组织了1000多名志愿者,经过培训后在春运中服务旅客,被旅客和同行亲切地称为“志愿军”。
列车上的“春晚”
这是贵阳到北京列车上上演的春节联欢晚会。晚上12点整,新年的钟声刚刚敲响,餐车就传来歌声、笑声和祝福声。“在新的一年来临的时候,让我献出最真挚的祝福……”“下面是诗朗诵《看守生命》,掌声鼓励……”列车员们的精彩表演一个接着一个,旅客的掌声此起彼伏。十几名旅客代表也不甘落后,纷纷上台助兴。家住石家庄的王云飞,自幼练得一身口技功夫,此番表演自是博得观众好评不断。他激动地说道:“长这么大,还是第一次在列车上过春节,真是一次令人难忘的旅行啊!”来自北京宣武区68岁的赵俊国老先生1966年到贵阳支援三线建设,并在贵阳安家。这次作为旅客代表参加了列车春节晚会,赵老先生感慨万千:“我几乎年年都要坐火车回北京老家,每年都能体会到铁路服务的提高和变化,真是高兴!”
东北一家人的“节日饺子”
同样在贵阳开往北京的列车上。在6号硬卧车厢22号下铺,一位旅客挂着尿袋,面带愁容,列车长杨海燕通过随行人得知这位旅客名叫陈帅,25岁,从辽宁省铁岭市来贵州打工,因遭遇车祸导致下半身瘫痪,此次在父亲和爱人的陪伴下回家治疗。杨车长随即请检车工作人员将6号车厢的空调开暖和一些,以防病人受凉感冒,并安排餐车为其煮好饺子,亲自送到父亲陈继秋的手中:“今天是除夕,我们餐车的师傅特意为你们准备了年夜饺子,快趁热吃吧。”端着热腾腾的饺子,陈继秋感动得热泪盈眶。而据不完全统计,大年三十到初五,我省铁路列车在节日期间,已经为300多名老弱病残或有特殊困难的重点旅客提供了各种服务,得到一路赞扬。 作者:肖帆张鸿国喙 来源:金黔在线—贵州日报 |