今天从山东省工商局12315申诉举报指挥中心了解到，春节期间全省12315网络平台共受理消费者咨询、申诉、举报共2315件，其中咨询占受理总量的77%；申诉498件，其中家用电器类商品质量及售后服务位居申诉榜首，而客运服务成为申诉热点。

　　春节期间消费者对家用电器的质量及售后服务申诉居高不下，其中以手机、空调器、彩电问题最为突出。

　　此外，客运服务成为申诉热点。春节长假期间正是百姓出外走亲访友的高峰，但消费者对春节期间一些出租、客运车辆乱涨价、乱要价，出租车不按计价器收费、超载、车站不按承诺时间发车等问题反映强烈。