华龙网讯 (见习记者周杨)“是在宜昌转车到广东、湖北,而不是在宜昌用专车送到广东、湖北”。由于误解了售票员“转”的意思,20名旅客滞留重庆11小时。
承诺到站有车送
旅客张波介绍,当天,自己与两位同事到菜园坝重庆长途汽车站准备买重庆至武汉的车票,但武汉的汽车票、火车票都已经卖完了。
此时,长江轮船售票大厅的一位工作人员跑来说:“你们可以先坐船到宜昌,然后宜昌有车把你们送到武汉,这样你们就不会耽误时间了。”随后,3人花了480元购买了当晚8点20分长航江山4号重庆至宜昌的船票。
工作人员不知有车
傍晚6点,张波与同事一起来到朝天门码头,问工作人员:“我们是不是到了宜昌后有车送我们到武汉?”但工作人员回答:“船只负责把你们送到宜昌,到宜昌后是否有车送你们到武汉,我们就不知道了。”
400多人滞留码头
记者晚上7点多在朝天门6码头见到,近400名乘客站在渡船上,大多数旅客都是准备坐船到宜昌,然后转车到武汉。
船上工作人员说,对于长江轮船售票厅给旅客的承诺,自己并不知情。
在现场,上百名旅客表示,当时购买轮船票时,售票处的工作人员的确承诺到达宜昌后,会有车送其到目的地。
旅客误解了意思
随后,记者来到长江轮船售票大厅,工作人员解释说,卖票时,售票员也告诉了旅客,到达宜昌后仍需转坐火车或汽车才能到达各个目的地,并没有称到宜昌后,会有专车送。旅客误解了意思。
最后,大部分旅客还是乘坐当天的轮船离开,剩下的20多名旅客也在长江轮船售票大厅办理了全额退票手续。
来源: 华龙网 2006-02-08 10:15 |