市机关效能投诉中心自去年8月18日正式运作至今5个多月以来，严格按照《汕头市机关效能投诉处理暂行办法》的规定，着力解决群众反映的热点、依法行政的难点和侵害群众利益的重点问题，共接到各类投诉434件，属投诉中心受理范围的347件，接待上访群众380多人次，已办结的299件，办结率为86.5%，得到社会各界的好评。

　　在市机关效能投诉中心共接到各类投诉434件中，投诉较为突出的问题是管理体制不完善不健全，窗口单位效率低下，行政“不作为、乱作为”，环境卫生道路交通秩序混乱，个别工作人员办事马虎、态度粗暴、作风不正。市机关效能投诉中心针对这些问题，进一步健全制度，规范管理，认真受理，及时办理，同时投入大量时间和精力做好转办件的督办追踪，做到“问题查不清不放过，定性不准不放过，调查材料不全不放过，处理不落实不放过”，将每一件事都落到实处。在受理投诉和调查处理的过程中，他们注意抓住群众反响强烈的典型问题，明查暗访，深入剖析，严肃处理，起到举一反三，立竿见影的效果，并通过整改，切实解决了一些倾向性问题和突出问题，有效地推动我市机关效能建设。（记者彭涛）