在南昌开往上海的临时旅客列车上,可以看到许多车厢的过道里都摆放了小板凳,这些凳子是车上为没有买到座位票的旅客专门准备的。
临时旅客列车俗称“绿皮车”。如果说南昌开往上海的“绿皮车”让旅客感到了融融暖意,值得称道的是,“绿皮车”也有良好服务。 前几天新华社有一条消息,讲的是一群民工谈他们10年来乘坐“绿皮车”的感受。他们说,10年前坐临时客车,坐几十个小时,连杯热水都喝不到。现在确实大不一样了,最大的变化是服务细化了。
旅客的感受是最权威的评价。确实,今天列车上令人满意的服务在一天天多起来。一滴水映出太阳的光辉。乘客在“绿皮车”上感受到的变化,也正是我们生活在变化,社会在变化。这些变化,并不惊天动地,蓦然回首,却可以看到那一天天好起来的轨迹竟是那么清晰。中国社会调查所前不久发布的2005年常规民意调查报告显示,中国公众的总体幸福感较2004年有所提高。有将近一半的被访者在“幸福感”综合指标中感到“非常满意”或者“满意”,较2004年提升了8.7个百分点。幸福感涵盖的内容自然面广量大,然而谁能说“绿皮车”的变化不也是一个注脚呢!
(初阳 杭州日报)
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