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滑雪是我省冬季旅游的主打产品，作为核心吸引物的旅游滑雪场建设对冬季滑雪旅游的发展至关重要。因此，针对我省滑雪场较多，相互竞争激烈的局面，我省对旅游滑雪场实行了标准化管理。
省旅游局与省技术监督局制定了《旅游滑雪场质量等级标准》。截至2005年底，全省评定出高（3S级）、中（2S级）、初（S级）质量等级的滑雪场22家，占全省旅游滑雪场总数的近三分之一。据统计，2004年至2005年雪季，质量等级的滑雪场共接待滑雪旅游者62万人次，实现旅游收入8000万元，成为我省冬季滑雪旅游的支柱，代表我省滑雪旅游的形象和品牌，为我省冬季滑雪旅游的发展做出了贡献。
标准化树立雪场品牌
滑雪场是旅游者滑雪和游览的主要场所，同时也是冬季旅游收入的重要来源和旅游目的地形象的重要体现。因此，旅游滑雪场的资源品位、环境氛围、服务质量、管理水平直接影响到我省冬季滑雪旅游的发展。在旅游业快速发展，滑雪场数量不断增加，同质产品大量涌现，竞争十分激烈的情况下，实施标准化管理，引导旅游滑雪场通过科学管理，提高服务水平，树立市场形象，以争取更多客源和取得更好的效益。依据标准评定产生的22家质量等级的滑雪场有着不同的市场形象，等级越高表明它的资源、环境、管理、服务水平越高，市场信誉越好。旅游滑雪者可凭借不同的质量等级选择适合自己消费的滑雪场所。可以说，质量等级的滑雪场引导着旅游滑雪者的消费方向。
标准化激励雪场完善硬件设施
为适应滑雪旅游需求，各滑雪场加大了资金投入，使硬件设施水平有了质量的提升和数量的增加。
据统计，仅2005年全省旅游滑雪场投资430万元改造内部道路，改扩建停车场14000平方米，投资30万元铺设地下电缆，投资25万元建设停车暖库，建设2000立方米蓄水池，投资150万元购置压雪机，投资72万元购置造雪机，新增加大头滑雪板800副，单板20副，新增雪地摩托1台，投资800万元建设雪道地下供水系统，铺设20公里高压供电线路，改扩建雪具大厅近500平方米，新建2处儿童滑雪场,投资2300万元新建双人吊椅索道3条，新建托牵索道5条，新开发雪道12条，总长度达10900米，改扩建雪道6条。
这些实实在在的投入，使滑雪场的运输能力、雪场容量、规模、档次、设施、设备条件等有了全面的提高，为我省大力发展滑雪旅游奠定了更坚实的基础，同时，也反映出各滑雪场对我省冬季滑雪旅游大发展的信心。
在这些质量等级的滑雪场中，投资建设和改造力度最大的是吉华长寿山滑雪场，已经形成了有初、中、高级雪道12条，总长度达到10000米，索道总数9条，滑雪板3000余副，造雪机12台，压雪机2台，提供住宿、餐饮、游乐服务，成为能够满足不同需求的大型滑雪旅游目的地，深受旅游滑雪者的喜爱，成为我省滑雪旅游的一大亮点。
接待条件快速提升
黑龙江滑雪场质量等级标准的制订使各滑雪场对照标准要求，努力改善接待条件，为做好接待服务工作提供了基础和保证。
据了解，平山神鹿滑雪场、月亮湾滑雪场、牡丹峰滑雪场共投资15万建设了电子监控系统，对雪道、滑雪者及雪具大厅实施监控。平山神鹿滑雪场投资10万元制作了雪板存放架和雪板清雪器。吉华长寿山滑雪场投资8万元购置专用救护面包车，每天在雪场值班，投资建设了7000平方米住宿接待设施，实行了“一卡通”制，滑雪者凭借消费卡，可以在雪场进行任何消费，并设有专门的雪板维修处，免费指导滑雪发烧友正确使用和维护雪板。龙珠二龙山滑雪场投资8万元建设了电子计时系统，凭卡上体现的实际滑雪时间进行财务结算，体现了消费的公开公正和透明，同时还制作了350个储衣柜，购置投影仪为初级滑雪者讲解滑雪知识。名都、月亮湾滑雪场为滑雪者提供一次性卫生袜。
我省滑雪场更加人性化的服务使黑龙江滑雪旅游知名度锐不可当，成为中国滑雪首选目的地。
以人为本服务多样化
《旅游滑雪场质量等级标准》的制订为省内滑雪场树立以人为本的服务理念，满足多种需求，实现多样化服务提供了考核标准。
为方便滑雪旅游者，各滑雪场设立了指示、引导标识系统，齐全醒目，设置合理规范。安全是发展旅游的第一要务。滑雪场的雪道两侧普遍设有安全防护网，柱子包裹防护垫，索道普遍进行了技术鉴定和安全检查。各滑雪场设有医务室、配备救护担架。华天乌吉密滑雪场配备专职医生，有氧气袋、床位和几十种药品，对滑雪者进行意外伤害保险。3S级滑雪场有雪地救护摩托，制定了事故报警预案。吉华长寿山滑雪场设有专人雪上安全巡视员，建立了雪场安全巡逻队。为提高滑雪的舒适度，3S级滑雪场每天定时对雪道压雪整理。各滑雪场提供餐饮服务，坐在雪具大厅内，就可享受到可口的快餐和饮品，温暖和热情伴随着滑雪者。吉华长寿山滑雪场能提供20种菜肴，6种主食，可为不同国别、地区、不同餐饮习惯的滑雪者提供不同的餐饮服务。针对滑雪发烧友、高档消费群体和接待旅行社及豪华团队的需求，3S级滑雪场都设有VIP服务专区，为其开辟专用通道，单独设立收银台，简化手续，方便快捷。各滑雪场普遍提供滑雪教练服务，现有滑雪教练员达600余人，同时还提供住宿、公共信息、天气预报、上网咨询、存车、灯光滑雪、会议接待、旅游购物、车辆接送等多种服务项目。
各滑雪场在提供上述服务的同时，还十分注重开发室内外体育和雪上娱乐项目，有的滑雪场娱乐项目多达十余种，让旅游者充分享受到滑雪、玩雪、戏雪及其它项目的乐趣。
员工素质提高内部管理加强
为提高服务质量和管理水平，各滑雪场十分注重员工素质的培养，加强内部管理，采取多种措施锤炼过硬的员工队伍。
加强对员工的培训。采取“送出去，请进来”等形式培训各类人员达1000余人次。吉华长寿山滑雪场请哈师大老师和华旗饭店专业人士对高层管理者进行培训，聘请华旗饭店有经验的管理人员到滑雪场担任高层管理者。日月峡滑雪场与绥化学院体育系通过校企联合办学的形式，培养滑雪人才。平山神鹿滑雪场将索道站长、机械维修等技术人员送北京培训达6人次之多。
建立规章制度。滑雪场建立了设备运行记录、安全规范、操作规程、检查维护记录、服务公约、员工守则等一系列规章和管理制度，做到了有章可循，按章办事，秩序井然，服务规范。
各项规章制度在保证滑雪场各项工作有效运转的同时，也展现着雪场员工的风采，统一着装，挂牌服务，热情周到，文明礼貌，使雪场员工成为一道道美丽的风景线飘动在旅游滑雪者的周围。
标准化使雪场迈向更高目标
据了解，为适应未来滑雪旅游需求，我省将修订《旅游滑雪场质量等级标准》，全面提升质量等级。修订后的标准将使滑雪场的建设、维护、环保、管理、服务与国际接轨，全面体现舒适、方便、快捷，服务更体现人性化。在雪场设施及设备条件、旅游交通、游览、安全保险、卫生、购物、综合管理、资源与环境保护等方面提出更高的要求。如高等级的滑雪场应取消托牵索道，更多的使用座椅、吊厢和地面滑毯等运输工具，提高运送能力，提高运送时间，更多使用科技手段等。引导部分滑雪场由现在的冬季滑雪观光旅游向滑雪度假旅游方向发展。打造精品旅游滑雪场，继续奠定黑龙江中国滑雪强省这一不可动摇的地位。
（黑龙江日报）
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