本报讯

　　（记者吕继尚）昨天上午，旅客张先生向本报报料，他们昨天上午计划乘坐航班去无锡，谁料到了机场后航空公司表示航班取消了，要他们转乘往上海的航班。40多位旅客集体与航空公司论理，后来航空公司承诺给每位旅客200元的赔偿并在上海派专车送旅客到无锡，旅客们才答应转乘飞机。

　　张先生说，他们购买的机票航班原计划上午10时起飞，但当他们8时30分到达广州白云机场后，航空公司地勤服务人员告诉他们航班取消了，并要求他们转乘11时10分从广州飞上海的航班。令旅客不满的是，航空公司一开始说是由于天气问题，航班在前天就取消了，但售票处和航空公司方面并没有电话通知旅客或者发短信。航班售出了50多张机票，有旅客现场质疑，为何航班前天取消但他们是前天晚上才买的票，售票处服务人员还告诉他们，航班很满，再迟就没有位置了。

　　最后航空公司负责人出面澄清，航班是由于飞机调度问题而取消。该负责人还表示，旅客转乘飞机到上海后会有专车送他们到无锡。

　　张先生说，现场的40多位旅客表示，从上海到无锡，起码要2个小时的车程，航空公司此次处理非常不妥，应该给旅客经济赔偿。经过一个多小时的谈判，航空公司答应每位旅客赔偿200元。

　　张先生说，无论航空公司以何种原因取消航班，都是一种违约行为，因此最好与旅客做好沟通，尊重旅客的知情权。机场和航空公司可以建立有效的机制，通过手机联系上旅客，还可以及时与媒体联系，发布权威信息，这样就可以提前告诉旅客航班，旅客也就不用到机场苦等了。（来源：广州日报）