本报讯 针对春节黄金周期间因人满为患导致闭门“拒客”事件,香港迪士尼昨天首次明确作出“退票”表态,但据了解,由于乐园方面绝口不谈“赔偿”,仍有市民表示不满。
昨天,香港迪士尼乐园在广州召集广东各大包销商讨论门票销售事宜,同时对春节黄金周“拒客”事件作出表态。 香港迪士尼执行副总裁及行政总裁安明智致信广东各大包销商表示“遗憾”和“致歉”。他同时在信中说到,如“未能于六个月的有效期内使用门票”,而包销商也不再转售该批门票,香港迪士尼乐园将乐意与之“洽谈有关退票事宜”。对游客来说,如果未能在2月1日或2日使用门票,可以在6个月的有效期内将门票退回乐园,也可将门票退还给向他们发售门票的机构要求退款。
安明智表示,香港迪士尼方面将重新检讨“特别日子”的安排。有关人士透露,原来按照香港假期制定的初一到初三的“特别日子”,可能照顾内地“黄金周”休假时间延长至年初五,其他黄金周“特别日子”也可能照此延长。
但香港迪士尼只字未提损失的赔偿问题,令旅行社和市民表示不满。
旅行社人士李小姐表示,很多广东游客因为未能按计划进园游览,整趟行程就算“泡了汤”,从道理上来说,迪士尼应对游客签注、车票、用餐甚至住宿等损失进行一定补偿。她介绍,如果是参团,按照相关规定,“旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金”,旅行社有权向迪士尼方追讨这部分导游费和违约金。
据旅行社人士反映,目前了解到广州已有的关于此事的投诉就达十多宗。香港消委会总干事陈黄穗日前接受媒体采访时认为,迪士尼乐园方面已经违反合约条款和商业守则,旅客有权要求作出赔偿。(许静)
(日京/编制) |