索尼“问题彩电”在深未撤柜

　　5款索尼彩电软件出现问题影响开关机，目前仍在深圳销售，索尼方面称无需停售只要上门维修即可

　　继索尼数码相机之后，一贯在中国高端市场具有很高占有率的索尼彩电也出现了质量问题：索尼（中国）有限公司上周末宣布，5款去年下半年在中国内地推出的液晶背投彩电、液晶彩电因为软件出现“计时错误”，可能导致无法正常开关机。随后，山东、北京等省市的大型家电商场宣布停售这些型号的索尼彩电。

　　然而记者昨天在深圳家电市场发现，这些型号的索尼彩电仍在正常销售。索尼公司的公关人员称，他们将采取免费上门进行“软件升级”的方法解决问题，无需停止销售相关产品。

　　》》彩电问题软件出错影响开关机

　　昨天，索尼（中国）有限公司公关主管康建在上海接受记者电话采访时表示，这次出现问题的索尼彩电只是“部分型号、特定范围”，主要包括索尼中国下属的上海索广映像有限公司在2005年8月至11月间生产的2款液晶背投彩电：KF-E42A10和KF-E50A10；3款液晶彩电：KLV-V26A10、KLV-V32A10和KLV-V40A10。康建说，这些型号的彩电存在的问题是：软件中存在一个计时错误，会导致在此范围内的相关型号电视在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机、或在待机状态下不能开机的现象。他告诉记者，根据索尼中国对出现软件问题的彩电产品序列号的统计，这5款“问题彩电”的总量约有1.7万多台。但是，究竟有多少已经销售到消费者手中，有多少仍积压在仓库中，目前还无法统计。据深圳各卖场的索尼销售人员反映，索尼彩电出现这种毛病还是头一遭，他们此前还没有接到消费者的类似投诉。

　　》》市场见闻“问题彩电”仍在销售

　　与去年“问题相机”事件发生后相关产品立即停售形成鲜明反差的是，此次“彩电门”事件事发多日，索尼方面仍然没有停止销售“问题彩电”的打算。昨天下午，记者在华强北路各专业家电商场和日系数码产品专卖店发现，这5款索尼彩电全部都在正常销售。销售人员告诉记者，没有任何迹象表明它们会被撤柜。

　　华强北顺电家居广场公关负责人李先生对记者说，索尼彩电本身以“高端”著称，而此次出现问题的5款彩电在索尼电视产品中又属于中上档次，它们的销量在索尼彩电中至少占两成以上（就华强北顺电而言）。

　　据记者观察，5款问题彩电在索尼彩电的卖场中十分显眼。尺寸最大的一款KF-E50A10液晶背投彩电，在几乎每个卖场都被放在大门正对面的“中心”地带；其他几款也都被摆在非常醒目的位置。5款彩电的价格都十分昂贵。记者从华强北路某知名专业家电商场记录的标价是：KF-E50A10液晶背投彩电，19990元；KF-E42A10液晶背投彩电，13868元；KLV-V26A10液晶彩电，15990元；KLV-V32A10液晶彩电，17990元；KLV-V40A10,27988元。

　　这些索尼“问题彩电”的价格，比起国产品牌类似尺寸、规格的产品平均高出三成，较其他大多数国际品牌产品也略高一些。

　　》》厂商说法

　　升级软件即可

　　为什么不停止销售索尼“问题彩电”？索尼（中国）有限公司公关主管康建对记者说，此次索尼5款彩电出现的问题，并不是核心部件的质量问题，不需要更换什么零件，只需要处理一下相关的软件就行。因此他表示，这些产品不需要召回，也不需要停售，只要为购买了这些彩电的消费者作一次免费软件升级就一切“OK”了。“只要半小时工夫”，康建说。

　　康建告诉记者，拥有这5款索尼彩电的消费者可以拨打索尼（中国）的免费热线电话8008202212进行预约，索尼方面的维修人员按照来电顺序上门为他们的电视机作软件升级。

　　那么正在商场销售的这5款“问题彩电”怎么办？康建没有作出明确答复。部分专业家电商场的公关负责人告诉记者，他们已经联系索尼公司，派人对这些彩电进行软件升级。在升级过程中是否继续销售呢？相关人员语焉不详。而华强北某家电商场索尼彩电销售人员在接受记者询问时说，你随时可以买，买回去就算有问题，打个电话让索尼的人来给你升级就行了嘛！

　　》》消费者反应无须迷信洋彩电神话

　　对于索尼（中国）对“问题彩电”的处理，深圳消费者在接受采访时大多表示不满。在福田区新闻路一家广告公司工作的赵小姐对记者说，出现质量问题之后，至少应该暂停销售相关产品，解决全部问题之后再恢复销售也不迟。她对这种一边“升级”一边销售的做法表示不敢苟同。

　　而某市级机关的公务员吴先生则表示，去年下半年以来，以索尼为代表的一系列国际品牌数码、电子产品接二连三出现质量问题，出现问题后又没有表现出负责任的态度，这表明洋品牌并不是“高质量、优质服务”的代名词，消费者无须对它们有迷信的心理。

　　索尼问题产品

　　接连出现

　　2005年10月，索尼、佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯等7个日系品牌数码相机因成像元器件CCD出现质量问题，宣布为中国消费者提供免费维修。它们使用的CCD全部为索尼生产。

　　2005年12月，索尼6款数码相机DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7\DSC-W5和DSC-S90,被浙江省工商局查出“质量问题”，在浙江省被勒令停止销售，随后，索尼（中国）宣布相关数码相机全线撤柜，并为中国消费者退货。

　　2006年2月，索尼5款彩电被发现存在软件问题影响正常开关机，索尼（中国）宣布对中国消费者提供免费软件升级。