本报讯（记者李硕君）1.7万台5款索尼“问题电视机”可全部获得免费上门升级服务。针对索尼5款液晶背投电视和液晶电视，在待机、累计工作约1200小时后出现不能正常关机或在待机状态下不能开机的现象，昨天，索尼中国有限公司公关部负责人张云泽告诉记者，索尼公司已公开表示对全国范围内已销售的约1.7万台电视机，全部进行免费上门软件升级，升级后上述现象将消除。本次免费软件升级服务的登记时间将持续到今年8月31日。

　　记者了解到，出现问题的索尼电视机均是2005年8月至11月间生产的，关键是软件中存在一个计时错误，2005年11月以后生产的该型号电视机就不存在这个问题。

　　索尼顾客互动中心免费咨询服务热线接线员告诉记者，如购买这5款问题电视机的消费者，可拨打索尼的免费咨询热线（800-820-2212）进行登记，提供购买时间、购买的商场，索尼公司会依据所有用户的来电顺序进行登记，在几个工作日内安排上门进行软件升级服务，30分钟左右就可以解决问题。

　　张云泽也对记者表示，万一消费者的相关产品在接受此次软件升级服务之前出现不能正常关机或开机的现象，只需拔掉产品电源插头，20秒后再次插上电源并开机即可继续正常使用。这种现象不会对产品的使用造成其他任何影响，也不存在任何安全方面的问题。

　　记者了解到，目前这5款电视机在上海市场仍有销售，没有撤柜或退货现象，不过，为确保消费者不再买到问题产品，索尼公司会及时到家电卖场对在售的电视机进行升级。

　　5款问题电视机型号及序列号

　　KF-E42A10序列号：\(SER.No.\)5000001～5005139

　　KF-E50A10序列号：\(SER.No.\)5000001～5007705

　　KLV-V26A10序列号：\(SER.No.\)5000001～5000430

　　KLV-V32A10序列号：\(SER.No.\)5000001～5001202

　　KLV-V40A10序列号：\(SER.No.\)5000001～5003447