紧急挂失电话未打通银行卡内不见两万六

　　专家认为银行未实现24小时热线承诺构成违约　本网记者 邓新建

　　因银行卡被调包，紧急挂失却一直没有人工服务接听，导致在拨打十多次后才挂失成功，而在挂失期间，银行卡已被划走2.6万元。

　　昨天，从湖南来广东省中山市打工的刘先生向记者讲述了这段经历。

　　刘先生认为，银行应当对自己的损失承担责任，如果人工服务电话有人接听，自己的损失就不会有这么大；而银行方面则表示，事件怎么处理，要请示之后才能给答复。

　　据刘先生介绍，2005年12月29日晚上8时许，到某银行的自动取款机上取钱的他，刚把银行卡插进取款机并输入密码，等待取钱时，突然有人拍他的肩膀，说他的钱掉了。他朝地上看了看，果真有10元钱，以为是自己掉的，便弯腰去捡。

　　不过，警惕的刘先生还是感到了不妙，赶紧站起来，把卡取了出来，可定睛一瞧，卡已不是原来自己的那张卡了。被调包的卡不仅没有名字，卡边上还有磨损，刘先生看到身后有三五个人，正在更改一张卡的密码，而屏幕上显示“更改密码成功”。但他看见对方人多势众，不敢硬要。

　　刘先生说，当时已是晚上8时多，银行的工作人员早已下班。于是，他想到了拨打银行的客服电话，通过114查到电话后，立即拨打该热线电话。此时是8时32分。然而，事情并不像他想象的那样顺利。

　　“电话里是电脑语音服务，当我输入账号后，又让我输入密码，它说我输入的密码不正确，无法提供挂失服务。”刘先生说。

　　没有正确的密码，电脑挂失服务便无法操作，于是刘先生立刻跑到离储蓄所不远的派出所报案。值班民警一听也立即用座机拨打银行热线电话，但始终都是电脑语音服务，而转到人工台后又没人接听。

　　直到当晚9时12分左右，人工服务电话才接通。刘先生用开户的身份证进行了挂失，9时15分挂失成功。此时距离卡被调包已有50多分钟了。

　　刘先生告诉记者，他的卡上原本有3.6万多元，他在2005年12月29日晚取了1000元，还应剩3.5万多元，但挂失成功后账上显示只剩9000多元了。但是，刘先生第二天从银行打印出的存折清单上显示，当晚，银行卡内总共有2.6万多元被划走。其中2.2万多元是在他开始拨打挂失电话后被取走的。

　　刘先生认为，银行要负担一定责任。因为该银行的宣传单上称，该热线提供24小时服务，可为什么拨打十多次电话后，才挂失成功？刘先生说：“在我没有拨打该热线电话前，造成的4000元损失由我自己承担；但从我打电话后，造成的22336元的损失，应当全部由银行承担。”

　　记者见到该银行介绍热线服务电话的宣传单上写着：“我们客户经理每日的工作时间也是24小时，只要您手边有电话，拨打，服务在线的神灯就被您点燃，剩下的———交给我们好了。”

　　为获得赔偿，刘先生找到该银行中山分行，出示了事发当晚的电话清单。银行最后称，他们要将此事呈给省级主管部门，由他们处理，但没有给出确切的答复时间。

　　有关法律界专业人士认为，该银行要承担责任。他们表示，刘先生把自己的钱存到该银行，就与银行形成了合同关系。该银行宣传单上的承诺，应视为合同内容的一部分。因为热线电话规定是24小时为客户提供服务，但是它没有做到，因此银行存在违约行为。

　　刘先生最后向记者表示，一直到现在，银行方面还没有给出确切的答复。此事如果得不到银行合理的处置，他将考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。本网中山2月14日电（责任编辑：徐艳丽）