今报讯(首席记者刘洋实习生李彬)“购买了有问题索尼电视机怎么办啊?”2月15日,有消费者看到沈阳今报《索尼5款病电视沈阳停卖》的报道后,打来咨询电话。为此记者采访了索尼中国总部,得到的答复是免费上门维修,不采取召回政策。
免费上门维修
沈阳的消费者购买了有问题的索尼电视应该怎么办?会得到什么样的赔偿?带着这些问题记者采访了索尼中国总部的相关负责人良建。
良建称,出问题的索尼电视分布全球各地,而国内大约有1.7万台左右,现在全国还没出现无法开关机的电视机。沈阳地区具体销售数据还没有统计出来,已购买这5个型号电视机的消费者,尽快拨打索尼公司8008209000免费服务电话,登记并等待上门维修。索尼会有工作人员上门给消费者升级软件。
小问题不必召回
惠而浦召回过洗衣机,太阳宝召回过热水器,那么索尼会不会以召回的方式,解决这个问题呢?良建的回答很肯定,这些有问题电视,只是软件缺陷的小问题,而并非核心问题,软件升级成功后,就不会存在这些问题了,没有必要实施召回。
软件问题对于索尼生产方来说是一个小问题,那么对于消费者来说呢,它不仅仅是一个问题,更是索尼对消费者的态度。
《索尼5款病电视沈阳停卖》接续报道 |